Il Gruppo Hbx, che include anche il brand Hotelbeds, ha annunciato un significativo investimento nell’innovazione del servizio clienti sfruttando la tecnologia Ai di Google Cloud, per ridefinire l’esperienza del cliente nel settore dei viaggi e dell’ospitalità.
Il progetto, in via di sviluppo, è in collaborazione con il fornitore specializzato Emergya: il nuovo modello di servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale sarà progressivamente implementato nei prossimi mesi.
«Questa collaborazione con Google Cloud e la partnership strategica con Emergya rappresentano un punto importante del nostro percorso di trasformazione. Testimoniano il nostro impegno per l’innovazione in più aree, incluso il servizio clienti», ha dichiarato Xabi Zabala, chief operations officer del Gruppo Hbx.