Cancellazioni, l’Enac attiva un piano straordinario di assistenza ai passeggeri

by Redazione | 7 Luglio 2022 13:51

Cancellazioni, ritardi, disagi per i passeggeri e bagagli disguidati: l’emergenza che in queste settimane sta interessando il trasporto aereo[1] ha spinto l’Enac a intervenire sui gestori aeroportuali a sostegno dei passeggeri e dei loro diritti. In seguito ai recenti disservizi registrati presso alcuni scali nazionali, infatti, l’Ente nazionale aviazione civile ha dato disposizione ai gestori aeroportuali affinché siano attivate in modo rigoroso ed efficace tutte le azioni utili per garantire una corretta e tempestiva assistenza ai passeggeri in caso di ritardi e cancellazioni.

Ai responsabili delle direzioni aeroportuali Enac è stato chiesto di incrementare la presenza e il presidio del personale dell’Ente negli aeroporti in modo che possano rappresentare un punto di riferimento per chiunque si trovi ad avere bisogno di informazioni o aiuto: “indosseranno una pettorina con la scritta Enac per essere facilmente individuabili. Sarà anche loro compito segnalare alle direzioni eventuali problematiche o inefficienze –sottolinea la nota dell’Ente – È stata data disposizione affinché i punti ristoro dei terminal restino aperti anche oltre l’orario normale nel caso in cui siano annunciati o previsti ritardi o cancellazioni. I gestori degli aeroporti, inoltre, dovranno sempre assicurare la presenza di taxi e di mezzi di trasporto pubblico”.

«Siamo impegnati nel tutelare i viaggiatori, li aiutiamo a rivendicare i loro diritti. Dobbiamo evidenziare che dai dati Eurocontrol nella settimana a cavallo tra giugno e luglio, tra i primi dieci aeroporti che determinano disservizi e ritardi non c’è uno scalo italiano e, comunque, i problemi derivano anche dai conflitti che, oggi, ci sono a livello di compagnie continentali, specialmente low cost – afferma il presidente Enac, Pierluigi Di Palma – Le nostre società aeroportuali sono impegnate a tutelare soprattutto i cittadini rimasti a terra e nelle ultime settimane sono stati erogati circa 450 milioni di euro di risarcimento. Come ha suggerito anche il ministro Giovannini, in questo periodo per prudenza è bene viaggiare con il bagaglio a mano».

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