Passenger Agency Programme: è il momento di cambiare
Con la tecnologia che nel turismo organizzato corre ormai a doppia velocità, il Passenger Agency Programme, che regolamenta la distribuzione del prodotto aereo nel canale delle agenzie di viaggi è tutto da rivedere. Al termine della riunione che l’Ectaa (European Council of Travel Agent Association) ha avuto con i vertici Iata, viene ribadita l’urgenza di una profonda revisione delle norme che regolamentano la distribuzione e vendita della biglietteria aerea attraverso la intermediazione tradizionale. Nel corso del meeting si è parlato delle priorità dei vari attori e sono state rilanciate le necessità operative del canale agenziale.
Un recente studio condotto dall’Ectaa, infatti, ha identificato almeno cinque aree di criticità che vanno risolte per efficientare un sistema che coinvolge in prima persona anche i gds. Innanzitutto, la prima area riguarda la governance, laddove le adv richiedono che non ci siano più atteggiamenti unilaterali da parte delle compagnie aeree. C’è poi la gestione del rischio con un riequilibrio delle coperture e tutele sia per i vettori che per il canale agenziale. Altra area critica riguarda l’accreditamento con un aumento dell’efficienza dei processi operativi con una accresciuta garanzia di trasparenza nel pricing delle tariffe aeree. Circa poi le cosiddette risoluzioni Iata, è stata avanzata la richiesta di sostituire atti unilaterali con vere e proprie regole aziendali da concordare collegialmente.
E infine i pagamenti, con la proposta di incoraggiare forme alternative di saldi e l’abbandono della regola che vieta agli agenti di effettuare transazioni con carte di credito. Per il presidente di Ectaa, Merike Hallik: «L’ambito della distribuzione di biglietti aerei è in continua evoluzione e questo deve essere recepito anche nell’area delle regole di distribuzione. Una governance più efficiente ed equilibrata può diventare un innovativo modello per l’intero settore». Le parti hanno concordato una nuova riunione entro le prossime settimane.
