C’è un filo rosso, sempre più marcato, che unisce i network di agenzie di viaggi alla grande distribuzione organizzata. Gli uni nutrimento delle altre, e viceversa, in un post Covid che li ha visti entrambi, prima feriti, poi mutati negli assetti e nelle necessità. L’esercizio che svolgeremo oggi sarà unire i puntini per restituire ai lettori la fotografia di un nuovo imponente fenomeno: quello che vede le reti di adv intersecarsi con gli ipermercati nel segno soprattutto dell’ecommerce.

Partiamo dalla fine, dall’ultimo puntino in ordine di tempo. Siamo a Rimini, a Ttg Travel Experience, tribuna scelta da Welcome Travel Group per annunciare una partnership strategica con Conad. Fulcro dell’accordo la neonata piattaforma HeyConad Viaggi, lanciata a settembre con Thruexperience, che dal 2024 godrà dell’integrazione del sistema di booking Welcome. Così, da un lato i clienti Conad (specialmente i possessori delle fidelity card) avranno accesso diretto a un prodotto vacanza di medio-lungo raggio, crociere incluse; dall’altro le agenzie del network aderenti al progetto potranno attingere a un nuovo ampio database di clienti/viaggiatori, pari a 12 milioni di famiglie, 8 milioni quelle “fedeli”.

Un’architettura molto digitale, che tiene a definirsi omnicanale, come sottolinea Silvia Bassignani, direttore marketing canali distributivi e Crm di Conad: «Mettiamo le persone al centro di ogni progetto e, anche ora, la circolarità fra punti di contatto digitali e punti vendita fisici, attraverso il prezioso supporto delle agenzie di viaggi sul territorio, ci permetterà di ascoltare sempre di più e da più prospettive i bisogni e le abitudini di consumo delle persone».

Ma l’affare è soprattutto per il network e il suo amministratore delegato Adriano Apicella lo ha fiutato: «Conad ha un potenziale grandissimo di clienti, a cui andare a proporre un’offerta turistica». Al programma, stando alle previsioni, aderiranno in un anno un migliaio di adv: «Offriamo alle agenzie la possibilità di ampliare notevolmente il portafoglio clienti e ottenere maggiore visibilità anche attraverso i piani di comunicazione congiunti», tiene a sottolineare il manager.

Ma nel carrello della spesa, prima di Apicella, avevano deciso di entrarci i suoi principali competitor: in primis Gattinoni con l’acquisizione di Robintur e delle agenzie ViaggiCoop ad esso collegate. Un manipolo di punti vendita a cui si affianca un patrimonio digitale: oggi basta digitare Viaggiaredasoci.it – piattaforma dedicata ai soci Coop – per venire catapultati nel variopinto mondo di Gattinoni Travel. Anche qui la prospettiva è omnicanale: “Se sei socio Coop – si legge sul sito – hai la possibilità di accumulare punti sulla raccolta 2023 della tua Coop anche grazie ai viaggi Gattinoni-Robintur. Inoltre, con i punti che accumuli puoi ottenere Buoni Viaggio per le tue prossime vacanze da utilizzare nelle agenzie”.

Non poteva mancare Bluvacanze, storicamente innestato nella gdo con alcuni dei sui “negozi”. L’alleato in questo caso è Carrefour, per cui il network di casa Msc guidato da Domenico Pellegrino ha sviluppato la piattaforma di prenotazione Viaggi.carrefour.it. Anche in questo caso, in bella mostra sul sito, la dicitura “powered by Bluvacanze”, a rimarcarne la strettissima alleanza.

Ma il fenomeno va oltre l’Italia. Carrefour Viajes ripeteva la medesima operazione in Spagna con Ávoris Corporación Empresarial, uno dei maggiori network di agenzie iberiche che conta 1.550 punti vendita. Anche in questo caso, l’accordo ha una base tecnologica e non implica – come più volte specificato – né un’acquisizione, né una joint venture tra le due aziende.

Se un tempo, dunque, erano gli ipermercati a mettere in piedi la propria divisione viaggi, in una sorta di “ruggito della gdo”, oggi la competizione cede il passo alla collaborazione tra realtà ormai solo apparentemente distanti.

In contemporanea, Spagna e Italia. Mentre Carrefour Viaggi annunciava la ripartenza della sua piattaforma di prenotazione con un nuovo “motore” tecnologico firmato Bluvacanze; il suo gemello Carrefour Viajes ripeteva la stessa operazione in Spagna con Ávoris Corporación Empresarial, uno dei maggiori network di agenzie iberiche che conta 1.550 punti vendita.

Anche in questo caso, l’accordo ha una base tecnologica e non implica – come specifica il giornale spagnolo Hosteltur – né un’acquisizione, né una joint venture tra le due aziende.

L’accordo spagnolo con Ávoris

Ávoris metterà a disposizione delle agenzie del Gruppo Carrefour la sua piattaforma di booking e Crm che permetterà una gestione più efficiente del punto vendita e una maggior conoscenza del cliente e delle sue preferenze.

L’alleanza, infine, potenzierà la distribuzione dei prodotti di tour operating di Ávoris presso le agenzie di Carrefour Viajes, la filiale spagnola del Gruppo con sede in Francia.

La divisione viaggi di Carrefour ha attraversato una profonda crisi durante il periodo pandemico e, solo in questi ultimi mesi, ha rimesso in moto le sue attività dedicate ai clienti della catena retail della gdo.

La Gdo si arrende alla distribuzione turistica?

Il duplice accordo, però, sembra essere anche un segnale: la minaccia della Gdo al settore della distribuzione turistica classica sembra essere svanita durante il biennio pandemico. Le grandi catene di ipermercati hanno infatti deciso di tagliare o ridimensionare le rispettive divisioni turistiche.

All’esempio di Carrefour – che dimostra come la gdo abbia chiesto (e ottenuto) il supporto tecnologico e di prodotto proprio ai network di agenzie di viaggi – si affianca il caso Robintur in Italia.

Il network che faceva parte del Gruppo Coop (compresa proprio la linea di agenzie Viaggi Coop negli iprmercati) è stato comprato lo scorso anno dal Gruppo Gattinoni, l’esempio più classico di network  indipendente (non controllato da operatori o compagnie di crociere) che si è strutturato come big player dell’intera filiera.

Ampliando il punto di vista, però, queste operazioni vengono anche in soccorso dei network di agenzie di viaggi che sono sempre alla ricerca spasmodica dell’ampliamento del target e di un bacino di clienti più ampio. E quale migliore occasione dei clienti degli ipermercati da raggiungere (anche) con le piattaforme online?

Fine delle restrizioni, caos voli, effetto guerra. Ma anche acquisizioni, rebranding, nuove destinazioni e vecchi problemi: le principali notizie del 2022 raccontate al trade, mese per mese, dalla redazione de L’Agenzia di Viaggi Magazine. Un viaggio a ritroso in un anno che ha visto il settore del turismo ripartire definitivamente dopo la pandemia, ma che ha messo in campo anche nuove sfide per tutta la filiera del travel.

GENNAIO – Corridoi turistici, ma il piatto piange
Esordio claudicante per il turismo 2022. È il 5 gennaio quando titoliamo “La Befana e il carbone al turismo”, narrando il flop dell’Epifania compromessa da Omicron e dai primi accenni di recessione. Fallisce anche la mediazione del ministro del Turismo, Massimo Garavaglia, che riesce a estorcere ben poco per il settore nell’ambito del decreto Sostegni ter. È lui stesso a definirlo «un bicchiere mezzo vuoto». Eppure qualche buona notizia poi arriva: il ministro della Salute firma a fine mese l’ordinanza che, da febbraio, cancellerà l’obbligo di tampone per chi entra in Italia dall’Ue, lasciando in vigore solo il green pass. Prevista anche l’apertura di sei nuovi corridoi Covid free: Cuba, Singapore, Turchia, Phuket, Oman e Polinesia francese. Un prezioso paniere di destinazioni extra Schengen che però non soddisfa appieno adv e t.o. Astoi con il suo presidente Pier Ezhaya chiede la completa «rimozione del divieto di viaggiare per turismo». La crisi si fa sentire, ma c’è chi è disposto a investire: il Gruppo Msc, in particolare, che manifesta al governo italiano l’interesse ad acquisire la maggioranza di Ita Airways.

FEBBRAIO – Guerra in Ucraina  e green pass illimitato
Inizia la stagione delle riaperture. Lo spartiacque è il decreto di Palazzo Chigi che prevede “durata illimitata” per i green pass rilasciati con il booster (la terza dose di vaccino).  Il premier Mario Draghi annuncia anche la decisione di non prorogare oltre il 31 marzo lo stato di emergenza legato al Covid-19 e di ammorbidire via via le restrizioni. Anticipano i tempi i big player delle crociere: Costa e Msc schierano le flotte al completo e quest’ultima torna alle “escursioni libere”. Ma è il 22 febbraio che arriva una grande notizia: da marzo decadranno gli “elenchi” dei Paesi e sarà rimosso l’obbligo di quarantena per gli arrivi extra Ue.
E mentre il mondo sembra risorgere, accade il più nefasto degli eventi: la Russia invade l’Ucraina e dà il via a una guerra in Europa con cui il travel dovrà imparare a convivere. Effetti diretti del conflitto: caro energia, inflazione e instabilità. Intanto il turismo conta le vittime di una crisi ormai perpetua che ha visto chiudere oltre 4mila imprese solo nel 2021.

MARZO – L’ora della riapertura ai viaggi extra Ue
Il mese si apre in Italia con la riapertura dei viaggi extra Ue, mentre sul mercato incombe lo spettro della guerra in Ucraina. Su tutto pesa il caro energia. Stando a Confturismo, il 60% degli italiani ha già ridotto le spese per turismo e cultura. Sul fronte trade, notizia principe è l’avvio dell’operazione che vedrà Gattinoni acquisire Robintur. Nel frattempo, sul versante t.o., Veratour annuncia l’apertura all’ecommerce. La risposta a chi nel trade ne teme gli effetti è la seguente: «La parity rate sarà assicurata». Una parabola discendente, invece, accompagna Blue Panorama: i vertici della compagnia danno il via libera alla ristrutturazione per cui il Tribunale ha concesso due mesi in più di tempo. Sul mare debutta, intanto, Wonder of the Seas, la nave più grande del mondo targata Rccl; mentre nel mondo dei ferry Msc salva Moby-Tirrenia con un aumento di capitale. In generale, le crociere sono in netto recupero: per Risposte Turismo la crescita è del +180% rispetto al 2021.

TUTTO LO SPECIALE I FATTI DELL’ANNO 2022

APRILE – Decolla Aeroitalia e rinasce Teorema
“La Pasqua ritrovata”, titolavamo così sancendo la nuova primavera del travel con 14 milioni di italiani in viaggio e il ritorno poderoso dell’incoming, anche extra Ue. Un trend confermato dal Barometro Alpitour, che vede i t.o. del Gruppo viaggiare spediti verso il miliardo di fatturato. Sempre sul fronte tour operating, da casa Msc nasce Going4Cruises, mentre va in scena l’operazione nostalgia di Volonline con la rinascita di Teorema. Intanto, il nostro Annuario del Turismo decreta una notizia ferale: sono 1.000 le agenzie di viaggi in meno rispetto al 2019, segno della crisi che ha investito il settore. Ad aprile, poi, torna Bit in presenza: qui il ministro Garavaglia rilancia il suo piano per la resurrezione di Italia.it (ora ribattezzato Tourism Digital Hub), mentre le adv cominciano a nutrire qualche remora nei suo confronti. E nonostante sia saltato l’ultimo paletto ai viaggi con lo stop all’obbligo di Plf, il travel defenestra il suo ministro per le promesse tradite su ristori. Sul versante compagnie aeree, decolla la nuova Aeroitalia, mentre è una corsa a tre quella per Ita Airways con le manifestazioni d’interesse di Msc-Lufthansa, Indigo Partners e Certares.

MAGGIO – Schiphol è in tilt, Aeroflot lascia l’Italia
Il trasporto aereo soffre. Lo provano gli scioperi e alcune brutte notizie: ad Amsterdam Schiphol esplode il caos voli, lo scalo è in tilt per carenza di personale. E mentre impenna il jet fuel, l’Italia vede incrociarsi i complicati destini di due tra le sue compagnie. Le sorti della prima, il vettore di bandiera Ita Airways, sono ancora in bilico in un braccio di ferro tra il Mef e gli ormai unici potenziali acquirenti: Msc-Lufthansa e Certares. Incertezze che non frenano il lancio del portale True Italian Experience con Gattinoni partner tecnico. Nuovo capitolo invece nella crisi Blue Panorama: i sindacati attivano la procedura di raffreddamento mentre si attende il via libera del Tribunale al concordato preventivo, da cui dipende la vendita a Bateleur. Intanto, per effetto del conflitto russo-ucraino, Aeroflot chiude gli uffici in Italia licenziando i dipendenti. E mentre Iata fa appello ai governi di Asia-Pacifico affinché siano rimosse le restrizioni, l’Europa (ma non l’Italia) dice basta all’obbligo di mascherina in aerei e aeroporti e Draghi vara il dl Riaperture. Sul fronte trade, Going integra I Viaggi del Delfino. A Roma, Viaggi dell’Elefante piange la scomparsa del suo epico fondatore Vittorio Ducrot.

GIUGNO – Al Gruppo Gattinoni il 100% di Robintur
Arriva la prima vera estate post Covid. Il mese si apre con la rimozione dell’obbligo di green pass per entrare in Italia. E non solo. A metà giugno i viaggiatori riacquisiscono un’altra libertà: non è più necessario indossare le mascherine in aereo, ancora in vigore per treni, bus e navi. E mentre riaprono all’incoming importanti mete come il Giappone, gli States e l’Egitto che dicono stop alle restrizioni in entrata, il travel fa i conti con due nuovi spettri: la super inflazione, che pesa sui budget, e il caos aerei che – tra scioperi, cancellazioni e tetti ai voli nei principali hub – travolge l’Europa. L’Italia si difende bene, ma ne è comunque investita. È uno degli effetti del massiccio ritorno ai viaggi che vede destinazioni come la Sardegna fronteggiare con il numero chiuso il nuovo overtourism. Proprio dall’Isola parte la maxi operazione Verastore di Veratour, mentre lato outgoing i fratelli Pagliara battezzano il 5 stelle Valtur Emerald Zanzibar, segno della virata upscale del brand. Alza la voce anche Baja-Gastaldi che spinge sul t.o. arruolando Luca Battifora. Ma è sul fronte distribuzione la grande novità di giugno: Gattinoni ha ufficialmente acquisito il 100% di Robintur.

LEGGI ONLINE LO SPECIALE DE L’AGENZIA DI VIAGGI MAGAZINE “I FATTI DELL’ANNO 2022”

LUGLIO – Caos voli in Europa, Draghi al capolinea
Il mix improvviso di carenza di personale, caro fuel, scioperi ed errata pianificazione si scaglia sia sui viaggiatori sia sull’intera filiera del turismo. Luglio è il mese del caos voli (oltre 50mila collegamenti cancellati in un mese) e mentre in Italia entra in vigore la “franchigia estiva” – che blocca gli scioperi del trasporto aereo dal 27 luglio al 5 settembre – nel Nord Europa i grandi hub impongono un tetto al numero di passeggeri, mentre alcuni vettori (da Klm a British e Lufthansa) tagliano voli e biglietti. Alcune associazioni di categoria italiane (da Aiav a Maavi), inoltre, si scagliano contro Ryanair che “disincentiva” i propri clienti a prenotare tramite le agenzie. Intanto, a metà luglio il ministero degli Esteri presenta la nuova release del sito Viaggiare Sicuri e l’app “Unità di Crisi”. Pochi giorni dopo, però, cade il governo Draghi: un terremoto politico che rimette in ballo molte questioni legate al turismo: dalle sorti del ministero del Turismo agli aiuti per il settore fino alla privatizzazione della compagnia di bandiera, Ita Airways. Ncl inaugura in Islanda una nuova classe di navi con il battesimo di Norwegian Prima, unità all’insegna del Made in Italy.

AGOSTO – Riapre il Giappone, Fruit rilancia InViaggi
L’Italia vive un’insolita campagna elettorale in pieno agosto con i partiti politici che si confrontano anche sulle proposte per il turismo, mentre tutte le destinazioni registrano numeri da record dopo due anni di restrizioni e nonostante il caso voli che continua a interessare soprattutto il Nord Europa. Il governo dimissionario di Mario Draghi, intanto, vara il decreto Aiuti bis, che prevede sostegni pari a circa 17 miliardi di euro, ma che tocca indirettamente l’industria turistica prevedendo “misure urgenti” anti inflazione e anti crisi energetica. Sul fronte degli operatori, invece, torna in vita lo storico brand InViaggi, acquisito dal t.o. Fruit Viaggi che vuole dare al marchio un’impronta più generalista e tecnologica. Dopo l’apertura ai gruppi, il Giappone annuncia anche il via libera, dal 7 settembre, all’ingresso dei turisti individuali da tutto il mondo che dovranno però prenotare un pacchetto in agenzia. A sorpresa, infine, il 31 agosto il Mef annuncia l’avvio delle trattative in esclusiva per la vendita di Ita Airways al fondo Certares (in partnership con Delta-Air France). L’offerta del fondo Usa ha superato quindi quella di Msc-Lufthansa che era data per favorita dagli addetti ai lavori.

SETTEMBRE – Inizia l’era Meloni, Bonomi in Eataly
Le elezioni del 25 settembre sanciscono la vittoria della coalizione di centrodestra guidata dalla leader di Fratelli d’Italia, Giorgia Meloni. Tutto il travel italiano si prepara a bussare alla porta del nuovo governo con un lungo elenco di richieste: dai fondi mirati alla revisione del Codice del Turismo voluti dalle agenzie, alla pari dignità per incoming e outgoing chiesta dai t.o., fino alla diminuzione della pressione fiscale e la lotta all’abusivismo avanzate dagli hotel. Intanto, torna nelle cronache Investindustrial – il fondo di Andrea Bonomi che per alcuni anni ha detenuto il controllo di Valtur – che rileva il 52%di Eataly. Sul fronte del trasporto aereo – mentre si avviano le trattative tra Certares e il Mef per la vendita di Ita, Vueling annuncia tagli al personale a Roma e Blue Air sospende tutti i voli. Il Gruppo Msc, dopo l’esclusione dalle trattive per Ita, si crea la sua compagnia aerea in casa lanciando Msc Air Cargo. Il caos voli estivo intanto miete la sua prima “vittima”: si dimette Dick Benschop, ceo di Amsterdam Schiphol. Il Giappone, infine, annuncia la riapertura a ottobre e senza restrizioni ai turisti individuali da tutto il mondo.

UN ANNO DI TURISMO VISTO DA L’AGENZIA DI VIAGGI MAGAZINE

OTTOBRE – Santanché al Mitur, Ezhaya bis per Astoi
Entra in carica il governo guidato dal premier Giorgia Meloni, che sceglie Daniela Santanché come ministro del Turismo, confermando il dicastero nato durante l’esecutivo Draghi. Il ministro, però, non partecipa agli Stati Generali di Chianciano Terme, dove sfilano le associazioni del turismo organizzato che presentano un vero e proprio manifesto chiedendo alle istituzioni più collaborazione e cospicue risorse per un pieno rilancio della filiera. Intanto Pier Ezhaya, top manager Alpitour, viene rieletto presidente Astoi per il mandato 2022-25 con l’obiettivo di guidare i soci verso il futuro, penetrare i Palazzi, e compiere la missione (im)possibile di spingere le associazioni a coalizzarsi in una casa unica del turismo. Tutto da rifare, invece, per la privatizzazione di Ita Airways: prima il cda revoca le deleghe al presidente Alfredo Altavilla, poi il Mef – ora guidato dal leghista Giancarlo Giorgetti – azzera l’intero cda e dichiara chiuse con esito negativo le trattive in eslcusiva per la vendita al fondo Certares. Si ferma il vettore Blue Air che, a causa della crisi finanziaria, non riesce più a riprendere i voli. Intanto nei cieli europei torna la stagione degli scioperi.

NOVEMBRE – Rebranding Alpitour e Jelinic a.d. Enit
Il ministro Santanché nomina la presidente di Fiavet, Ivana Jelinic, come a.d. di Enit al posto di Roberta Garibaldi. Intanto la ministra del Turismo esordisce promettendo più fondi per il settore e scoppia il caso dei passaporti-lumaca con la polemica sulle lunghe attese per ottenere i documenti. Alpitour World, prima lancia il nuovo contratto per le agenzie, e poi annuncia il rebranding del logo con l’iconico gabbiano trasformato in infinito e rinnova la narrativa corporate. Il colosso dei cieli Lufthansa, invece, risorge dal Covid con tre mosse: rinnovo della flotta, 20mila assunzioni e interesse a nuove acquisizioni. Il Mef intanto nomina Antonino Turicchi presidente di Ita Airways, conferma Fabio Lazzerini nel ruolo di a.d. e apre la data room proprio a Lufthansa, mentre Msc si ritira dalla corsa. Proprio Msc battezza in Qatar – a ridosso dei Mondiali di calcio – World Europa, la nuova ammiraglia green del Gruppo giuidato da Gianluigi Aponte. Sul fronte network, Via Con Noi entra in Bluvacanze (controllata al 100% da Msc) con quest’ultimo che si candida a terzo polo della distribuzione, dietro Welcome Travel e Gattinoni. Sul fronte degli operatori mentre quasi tutto il settore punta all’upscale, Ota Viaggi per bocca del suo direttore commerciale Massimo Diana rivendica il ruolo di t.o. che continuerà a far viaggiare la classe media: «Rimarremo ancorati alla classe media, plasmeremo l’offerta mare Italia sulle tasche e le esigenze del viaggiatore comune. Asseconderemo il last minute, pur attivando da gennaio politiche aggressive di advanced booking».

DICEMBRE – L’ora “x” di Blue Panorama e Ita Airways. Valtur apre Cervinia
Tra fine novembre e inzio dicembra va in scena il Wttc Global Summit a Riyadh con l’Arabia Saudita sempre più protagonista mondiale del turismo. Dopo più di anno dallo stop ai voli, il futuro della compagnia aerea del Gruppo Uvet, Blue Panorama, è in bilico. Il 15 dicembre il Tribunale di Milano si esprime sulla ammissibilità della società al concordato preventivo. Poche settimane prima, però, si sfila il fondo Bateleur, che aveva firmato un accordo per rilevarne il 100%. Intanto, il governo Meloni cerca di stringere i tempi per la vendita di Ita Airways puntando a chiudere entro fine anno, anche se l’unico pretendente rimasto sembra essere Lufthansa, dopo il dietrofront di Certares e Msc. Dal 1° dicembre, dopo un ampio restyling, apre nel cuore delle Alpi il 5 stelle Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort, prima unità della linea Italian Lifestyle Collection. Il resort si candida ad essere punta di diamante per i mercati internazionali del Gruppo Nicolaus, guidato dai fratelli Pagliara in una nuova fase di espansione. Sul fronte economico, per la prima volta dal 2021 Istat certifica la frenata.

«Il ruolo del network ora e nel futuro sarà quello di supportare le agenzie – offrendo e aggiornando costantemente strumenti, tecnologia, formazione, crm, comunicazione e molto altro –  in un percorso di riposizionamento affinché possa soddisfare e rispondere al cliente di oggi ma soprattutto quello di domani». Sergio Testi, direttore generale del Gruppo Gattinoni, delinea obiettivi e strategie delle reti di agenzie di viaggi in un contesto in cui il consolidamento in atto, le nuove esigenze del viaggiatore post Covid, e la concorrenza dei colossi dell’ecommerce stanno mettendo in discussione il modello in auge fino ad oggi.

Anche perchè, il valore del network è progressivamente cambiato: «dovrà continuare certamente a garantire e sviluppare le migliori condizioni economiche per le agenzie, fondamentali per i buoni risultati finali, ma deve e dovrà sempre più contribuire a far aumentare i volumi e i clienti delle agenzie, aiutarle a conquistare nuove fette di mercato, nuovi clienti ed evitare di perdere quelli che già erano fidelizzati».

«Il cliente è cambiato moltissimo; post pandemia ha esigenze completamente diverse, si sente molto più autonomo e capace di organizzarsi le vacanze e ha aspettative diverse rispetto al passato in merito ai servizi, modalità e tempi di risposta. Il valore del network sarà sempre più quello di accompagnare le agenzie di viaggi in questo percorso per diventare innovative, evolute, in grado di gestire un cliente che non va solo in agenzia ma vuole ricevere informazioni immediate attraverso diversi canali (email, siti web, messaggistica, canali social, negozio fisico) con prodotti digitali diversi (immagini, video, preventivi, documenti) dal divano di casa, o mentre viaggia in treno o in metro», riprende Testi.

Il direttore generale, però, rimarca la necessità di un nuovo modo di intendere anche il lavoro stesso dell’agente. «Dobbiamo essere innovativi e veloci nella modalità di gestione dei clienti per quanto riguarda la consegna dei preventivi, fidelizzazione, la vendita e l’orientamento a nuovi cluster di clientela. Il cliente è inoltre cambiato si è passati da poche lunghe vacanze all’anno a diverse pause di vacanze più brevi durante tutto l’anno per vivere tante diverse tipologie di esperienza di break, vacanza, viaggio; il comportamento dei clienti è mutato e un’agenzia deve essere in grado di soddisfare le richieste e aspettative in tutte le sue forme».

Anche per questo motivo il Gruppo Gattinoni – oltre alle acquisizioni effettuate negli ultimi anni (tra queste l’ultima è quella di Robintur) – ha realizzato «un forte piano di investimenti negli ultimi 10 anni e in particolare negli anni di pandemia e continuerà a farlo per offrire alle agenzie del proprio network servizi, consulenza e affiancamento, strumenti tecnologici, di comunicazione, marketing, formazione, ricerche e analisi, indispensabili per restare e diventare i referenti ideali per l’organizzazione delle vacanze di oggi e di domani per diverse tipologie di clienti», chiosa il manager.

Riguardo al trend invernale delle prenotazioni, Testi evidenza un buon andamento per le destinazioni lungo raggio, sia per viaggi e itinerari ma soprattutto per vacanze mare. «Tra le mete più richieste l’Oceano Indiano e alcune isole dei Caraibi, in particolare la Repubblica Dominicana. Gli Emirati Arabi continuano ad avere una buona richiesta mantenendo i numeri, già alti, realizzati lo scorso anno anche grazie ad Expo. La situazione Italia è ancora in fase di definizione. Da segnalare, invece, l’arrivo di richieste e conferme per l’estate 2023. Il cliente sta gradualmente recuperando le abitudini del passato con una tendenza al ritorno all’advance booking – aggiunge il direttore generale – Certamente il valore del dollaro, le alte tariffe aeree e altro, potrebbero portare nuovamente ad un’impennata delle prenotazioni sotto data, ma l’arrivo di richieste per l’estate 2023 è, a nostro avviso, un segnale positivo».

L’ultima operazione di Bluvacanze ne ha sancito la forma: il 70% delle agenzie di viaggi in Italia è ormai controllato da tre Gruppi. Pochi giorni fa infatti Via Con Noi, il network di affiliazione guidato da Giuseppe Ambrosino, ha siglato un’intesa che porta la rete di 112 punti vendita a integrarsi con Bluvacanze, controllata al 100% dal Gruppo Msc. Bluvacanze ora può superare quota 900 agenzie – 285 associate e più di 615 affiliate al polo distributivo Blunet – e si rilancia come terzo polo dopo Welcome Travel e l’indipendente Gattinoni.

Un’operazione figlia di quella che ha visto il Gruppo Gattinoni annunciare lo scorso settembre proprio la cessione del 70% del capitale sociale di Via Con Noi ai soci fondatori della rete. Gattinoni aveva ereditato le quote del network in seguito all’acquisizione di Robintur.

Se da un lato, però, la profezia del consolidamento si è ormai avverata (3-4 network per 5-6mila adv in Italia), l’era pandemica non ha solo impresso un’accelerata a questo processo, ma ha messo anche in risalto limiti e specificità italiani. Finita da tempo l’era dell’adesione a una rete per ragioni commissionali, ora i network puntano sui servizi, sulla tecnologia e sul prodotto con una forte spinta da parte di chi li controlla a orientare le vendite. Allo stesso tempo, però, le specificità del sistema italiano lo rendono incomparabile con un panorama europeo che invece è più industriale e con controllo molto verticale. Nel nostro Paese, invece, continua a esistere un tessuto di agenzie medio-piccole che si muovono in autonomia e che fluttuano tra una rete e l’altra. Anche per questo è stato ed è difficile trovare l’interesse concreto di Gruppi internazionali a investire; come invece accade nell’ospitalità.

I maxi network in Italia, oggi, hanno il compito di portare tutto il sistema verso un nuovo modello di distribuzione e di credibilità del settore. Maxi network guidati dal matrimonio Geo-Welcome (avvenuto nel 2021) e che vede Welcome Travel Group contare ben 2.364 agenzie affiliate: 1.171 Welcome, 1.175 Geo e 18 tra agenzie di proprietà e punti Welcome Travel Store. Quest’anno la rete ha visto 162 nuovi ingressi, 83 in Geo, 79 in Welcome, 76 chiusure (23 filiali) e 34 disdette.

Gattinoni conta invece un totale di 1.558 adv (880 relative a Gattinoni Mondo di Vacanze, 570 per MyNetwork e 108 Robintur). Sono 1.430 le adv in affiliazione e 39 quelle aderenti con la formula Aip (associazione in partecipazione). Altre 89 adv sono di proprietà (tra Gattinoni e Robintur), mentre il Gruppo conta anche 120 consulenti del Gruppo Lab Travel (di cui Gattinoni detiene circa il 30% delle azioni).

Proprio sull’integrazione con Robintur, il dg Sergio Testi sottolinea progressi e modello. «Siamo a buon punto, sia per l’attività business travel, sia per la parte turismo – afferma – La conclusione del processo avverrà nel corso del prossimo anno. Come avvenuto per tutte le acquisizioni si applica la stessa filosofia: integrare e uniformare, valorizzando il meglio delle aziende coinvolte e premiando le eccellenze. Ora potremo garantire maggiore capacità di indirizzare le vendite e di collaborare in modo più efficace con i fornitori. L’acquisizione di Robintur ci ha permesso di arricchire l’offerta di prodotti interni che hanno il vantaggio di essere esclusivi per le adv e di essere presenti sulle nostre piattaforme per una più facile e veloce commercializzazione».

Doppio salto per Via Con Noi, il network di affiliazione guidato da Giuseppe Ambrosino, che in pochi mesi è passato dal controllo sotto Robintur Travel Group all’integrazione con il Gruppo Bluvacanze. Le due realtà hanno siglato un’intesa che porterà la rete campana (che conta 112 punti vendita) ad integrarsi con il polo distributivo appartenente al Gruppo Msc.

Domenico Pellegrino

Bluvacanze ora può superare quota 900 agenzie – con questa operazione conta circa 285 adv associate con i marchi Bluvacanze e Vivere & Viaggiare; più di 615 agenzie affiliate al polo distributivo Blunet (incluso Via Con Noi) – e si rilancia come terzo polo della distribuzione in Italia dopo Welcome Travel Group (controllata da Alpitour e Costa) e Gattinoni Travel.

Lo scorso settembre proprio il Gruppo Gattinoni ha annunciato, infatti, la cessione del 70% del capitale sociale della società Via Con Noi ai soci fondatori della rete con sede a Napoli. Gattinoni aveva ereditato le quote del network lo scorso giugno in seguito all’acquisizione di Robintur Travel Network che aveva un’importante partecipazione in Via Con Noi.

Dopo questa doppia operazione i soci fondatori di Via Con Noi – che ora posseggono il 100% della proprietà del network – rilanciano il proprio progetto con un partner di peso internazionale come Bluvacanze, al 100% di proprietà del Gruppo Msc.

La joint venture – secondo quanto riporta la nota stampa di Bluvacanze – garantirà l’identità del network, “dando continuità alle attività del management di Via Con Noi, supportandolo per gli ambiziosi programmi di sviluppo in essere, e contemporaneamente gli apporterà prodotto, tecnologia e competenze internazionali, grazie al contributo di Bluvacanze”.

Giuseppe Ambrosino

«Viviamo questo momento come una nuova sfida professionale e personale – dichiara Giuseppe Ambrosino, amministratore delegato di Via Con Noi – e siamo certi che sapremmo rappresentare un valore aggiunto per Bluvacanze. I nostri 112 affiliati troveranno ulteriori stimoli e motivazioni per lavorare ancora meglio all’interno della straordinaria, storica realtà di Via con Noi».

Per Domenico Pellegrino, ceo del Gruppo Bluvacanze, «Vivere&Viaggiare con Bluvacanze è la più grande agenzia di viaggi d’Italia, un’unica realtà di esperienze di vacanza con 300 punti vendita aperti al pubblico sul territorio nazionale. Raggiungiamo, oggi, inoltre, circa 600 negozi affiliati del polo distributivo Blunet, con partner strategici radicati nel Nord Ovest, Nel Nord Est e al Centro-Sud».

Il gruppo avrà a Napoli un’importante base operativa per il meridione d’Italia ed in tale ottica ha concluso un accordo per l’apertura di nuovi uffici nel gennaio 2023, proprio a due passi dalla sede di Msc Crociere.

Per Giuseppe Ambrosino, amministratore delegato di Via Con Noi srl, «il turismo è la nostra vita e il nostro futuro: favorire una direzione localizzata sul territorio vicina al cuore delle attività del network è l’unico modo per assicurare una concreta prospettiva di crescita alle agenzie». La nota di Via Con noi, poi, precisa che “il cambiamento della proprietà di Robintur Travel Group ha determinato una differenziazione nelle strategie e nelle sinergie che erano alla base della collaborazione che vedeva lo storico operatore con sede a Bologna da anni proficuamente impegnato sul network meridionale di Via Con Noi. Robintur, oggi controllata al 100% dal Gruppo Gattinoni, dismette ogni partecipazione da Via con Noi cedendo il pacchetto di maggioranza ad Alma Re, la società facente riferimento ai soci fondatori della società campana”.

Ambrosino, infine, conferma che «potranno essere valutate nuove partnership con primari operatori del settore, in grado di assicurare continuità di pensiero ed azione rispetto alla nostre strategie di sviluppo, accogliendo ogni istanza proveniente dalle agenzie aderenti e/o affiliate, alle quali sarà assicurata la continuità di servizio ed i consueti standard di qualità».

“Forti di una relazione ultradecennale, in un clima di cordialità e nel rispetto delle identità che hanno caratterizzato e caratterizzano queste diverse realtà anche geograficamente, il Gruppo Gattinoni con una presenza su tutto il territorio nazionale e Via Con Noi presente nel sud Italia, hanno deciso di comune accordo la modifica dell’assetto societario– sottolinea la nota stampa di Gattinoni – L’acquisizione di Robintur Travel Group non prevede ad oggi nessun’altra variazione in merito alle società coinvolte nell’operazione”.

Si è conclusa con esito positivo la lunga trattativa per l’acquisizione del 100% di Robintur Travel Group da parte del Gruppo Gattinoni. Poche ore fa, infatti, sono state apposte le firme all’accordo di vendita che vede l’imprenditore lecchese comprare da Coop Alleanza 3.0 il ramo di agenzie di viaggi dell’azienda con sede a Bologna (Robintur spa che comprende i punti Robintur, le adv brandizzate Viaggi Coop, la sezione business travel BTExpert e le altre controllate EgoCentro, Conero Viaggi, Robintur Travel Partner, Via con Noi – che conta circa 120 adv – Cherry For Fun e Orchidea Viaggi). Al momento non sono ancora note le cifre dell’operazione che, in ogni caso, si concluderà ufficialmente entro la fine del mese.

Il progetto si svilupperà “in continuità, sia in termini operativi sia occupazionali e manageriali”, sottolinea la nota congiunta delle due imprese e nel nuovo consiglio di amministrazione di Robintur Travel Group rimarranno in carica Stefano Dall’Ara come presidente e Claudio Passuti in qualità di amministratore delegato e farà il suo ingresso, come consigliere, Tina Giglio, già figura manageriale apicale della società. Il Gruppo Gattinoni, a seguito dell’acquisizione, conta oltre 800 dipendenti distribuiti tra le sedi di Milano e Bologna, le altre unità operative (Monza, Lecco, Torino, Roma, Parma, Udine).

DAL PRODOTTO AL TETRIS DELLE AGENZIE

L’accordo è la prosecuzione di una partnership commerciale che ha visto le agenzie del Gruppo vendere già negli scorsi mesi il prodotto in house di Gattinoni (dal Mare Italia a Travel Experience). Già la scorsa settimana, infatti, era trapelata la notizia di un primo step di integrazione fra le due realtà con Robintur Travel Group che aveva annunciato ai propri dipendenti una serie di trasferimenti di risorse tra alcune agenzie di viaggi limitrofe e la chiusura di alcuni punti vendita. Disposizioni che disegnavano già un delicato tetris di integrazione tra le agenzie dei due network senza però ricorrere ad alcun esubero. Il piano ha interessato finora la chiusura di cinque agenzie Robintur e una Gattinoni nelle città-chiave di Milano, Bologna, Parma, Brescia e Treviso.

Questa acquisizione per il Gruppo Gattinoni – che al momento conta 1.430 punti vendita tra le due reti Mondo di Vacanze e My Network e un centinaio di adv di proprietà– rientra di diritto nel piano quinquennale di espansione della società più volte ribadito nel corso di questi anni e permette a Franco Gattinoni & co. di ampliare la pattuglia di agenzie di viaggi con quasi 200 nuovi ingressi distribuiti sia al centro-nord (Emilia-Romagna, Toscana, Lombardia, Veneto e Marche in primis) sia nel sud Italia.

Secondo alcuni dati interni a Robintur, infatti, l’azienda impiegherebbe circa 330 dipendenti (distribuiti tra la sede centrale, le circa 60 adv Robintur e Viaggi Coop e le tre sedi BTExpert di Bologna, Parma e Udine). Prima della pandemia il network Robintur dichiarava quasi 300 agenzie, di cui 90 agenzie di proprietà e circa 200 agenzie affiliate.

L’operazione ora completa l’ampliamento territoriale di Gattinoni che è già stata al centro delle ultime acquisizioni del Gruppo nel 2019 con le operazioni di acquisto di Marsupio Group, Seanet e Fespit e la creazione della rete-satellite MyNetwork.

IL DUOPOLIO NELLA DISTRIBUZIONE

Il panorama della distribuzione italiana, quindi, continua nel suo percorso di consolidamento con l’avanzare di un duopolio molto forte che vede il Gruppo Welcome Travel (proprietà di Alpitour e Costa Crociere) e il Gruppo Gattinoni controllare la maggior parte delle agenzie di viaggi italiane.

Nel frattempo, in queste ore i sindacati dei dipendenti Robintur avrebbero già chiesto per i primi giorni di luglio un incontro con la nuova proprietà per affrontare il tema del piano industriale e del futuro delle risorse umane interne all’ormai ex divisione turismo di Coop Alleanza 3.0.

«Siamo orgogliosi di comunicare al mercato questa operazione, perché permette l’unione di due gruppi turistici sani, che potranno fare massa critica migliorando l’efficienza, la competitività e il successo nelle diverse tipologie di business in cui operano – ha commentato Franco Gattinoni, presidente Gruppo Gattinoni – Vorrei ringraziare Coop per avere ritenuto Gattinoni la prima e unica opzione in esclusiva. Abbiamo acquisito una realtà solida, ramificata e coerente con le nostre strategie di sviluppo. Turismo, Business Travel e Mice potranno contare su nuove leve e occasioni di penetrazione. Ma non solo. La scelta di Robintur è stata fatta anche per la stessa visione, gli stessi principi etici e valori. Abbiamo un progetto di crescita e non di ottimizzazioni. Il management di Gattinoni verrà integrato con il management di Robintur. Potremo favorire sinergie, coesione e spirito di squadra fra due aziende dalla forte identità e con dipendenti che nutrono senso di appartenenza, poiché per noi da sempre il fattore umano è ciò che fa la differenza».

Per Stefano Dall’Ara, presidente Robintur Travel Group, «questa operazione ha un’importante valenza strategica nel mercato, con la nascita del leader indipendente del turismo organizzato, fortemente proiettato all’innovazione e quindi al futuro. Con questa scelta, oltre a valorizzare un expertise di Robintur Travel Group costruita in oltre 33 anni di vita del gruppo, le nostre colleghe e colleghi, insieme a quelli del Gruppo Gattinoni, potranno vivere una sfida molto stimolante: la costruzione di uno dei più grandi gruppi italiani del settore con una forte connotazione di indipendenza. Uno sforzo complesso ma indispensabile per guardare con maggiore serenità al futuro e proseguire nella nostra missione di offrire servizi convenienti e di alta qualità ai soci Coop, ai consumatori e alle imprese».

Il panorama della distribuzione italiana continua nel percorso di consolidamento e il protagonista, ancora una volta, sembra essere Franco Gattinoni. Il Gruppo guidato dall’imprenditore lecchese, infatti, sarebbe in trattativa con Robintur Travel Group per l’acquisizione del ramo di agenzie di viaggi (che comprende Robintur, le adv Viaggi Coope e la sezione business travel BTExpert).

La conferma – dopo il susseguirsi di voci e indiscrezioni nelle ultime settimane – arriva dal sindacato Filcams Cgil che ieri ha sottolineato con una nota l’esigenza di garantire occupazione e presidio territoriale per i dipendenti dell’azienda controllata da Coop.

Per il sindacato, infatti, è necessario monitorare “con massima attenzione l’operazione che, se si concluderà, sarà positiva dal punto di vista della riorganizzazione del turismo organizzato dopo la crisi pandemica: si andranno infatti a unire due importanti realtà che sono basate su una rete di distribuzione diretta, che conta quindi su un patrimonio di professionalità e persone, legate al territorio sia sul mercato leisure che su quello dei viaggi di lavoro”.

IL BARICENTRO EMILIA ROMAGNA
Gattinoni, sentito nelle ultime ore dal nostro giornale, non smentisce né conferma le notizie trapelate, ma la ricerca di sinergie tra i due Gruppi è fatto noto e rientra di diritto nel piano quinquennale di espansione della società più volte ribadito nel corso di questi anni. L’operazione con Robintur, infine, completerebbe l’ampliamento territoriale di Gattinoni nell’area Emilia-Romagna e Marche che è già stata al centro delle ultime acquisizioni del Gruppo nel 2019 con le operazioni di acquisto di Marsupio Group, Seanet e Fespit e la creazione della rete-satellite  MyNetwork.

Inoltre se l’operazione avverrà, come dichiarato dalle aziende, con l’acquisto delle quote societarie, “non vi saranno conseguenze giuridiche su lavoratrici e lavoratori di Robintur e delle altre società del gruppo, l’operatore di business travel BTExpert in primis“, dichiara la Filcams.

LE RICHIESTE DEI SINDACATI
I sindacati, quindi, hanno già avanzato la richiesta a Gattinoni di attivare un confronto sul piano industriale e per avere garanzie sull’occupazione sia in termini numerici che qualitativi. “Servono certezze per i lavoratori e le lavoratrici del gruppo Robintur, prostrati da due anni di ammortizzatori sociali e difficoltà legate al Covid-19, al fine di rilanciare l’attività aziendale partendo dalle persone e dalla qualità del lavoro”, conclude la nota dell’organizzazione.

La Filcams Cgil Bologna, infine, ha informato che ha già avviatoun immediato confronto assembleare con le lavoratrici e i lavoratori. “Robintur è una presenza storica sul nostro territorio e verificheremo che questa operazione non abbia conseguenze negative sugli addetti”. Per questo motivo il sindacato ha indetto due assemblee ch si svolgeranno venerdì 4 marzo con i lavoratori della sede centrale di via Martin Luther King (sia per Robintur sia per BtExpert) e lunedì 7 marzo nel salone Di Vittorio presso la Cdlm di Bologna, per tutti i lavoratori delle agenzie di viaggi.

Chiudiamo il 2021 con la consueta edizione dei “fatti dell’anno“: il racconto di questi rocamboleschi dodici mesi del travel, per certi versi peggiori da quelli precedenti che hanno visto esplodere la pandemia. Un anno di restrizioni e aperture, di chiusure improvvise e illogica allegria, come cantava Giorgio Gaber. L’anno del green pass, del super pass e ora addirittura del mega pass, perché nulla sembra bastare. Neanche la terza dose di vaccino. L’anno in cui i fondi stranieri cominciano a mettere le mani sulle aziende italiane e, tra i tour operator, si inseguono i passaggi di mano. Il mercato soffre. Euromonitor vede la piena ripresa addirittura nel 2026. Ma noi vogliamo conservare una visione meno drammatica: il mondo – come affermato in questo editoriale – non si fermerà di nuovo del tutto e il 2022 sarà migliore. Questo il nostro auspicio. Per voi, per noi, per l’umanità intera. Ci rivediamo online il prossimo 3 gennaio. Buone e serene feste.

GENNAIO
Agenzie in piazza, mentre le crociere ripartono
Siamo nel pieno della seconda ondata di Covid e le agenzie di viaggi, capitanate da Maavi, tornano in piazza a Roma: il fondo perduto tarda ad arrivare e i corridoi turistici sono un miraggio. E mentre Astoi lancia l’allarme lungo raggio e chiede la riapertura delle mete extra Ue, spunta lo strano caso del full booking di Maldive e Dubai: gli italiani viaggiano prenotando all’estero, con buona pace dei t.o. italiani.

E mentre Iata lancia il suo Travel Pass, si inizia a discutere della “patente di viaggio” per vaccinati.

Sul fronte dei voli, è sempre crisi: Alitalia mette in vendita brand e slot, Norwegian Air lascia l’Italia, Ryanair riduce l’operativo abbandonando 11 aeroporti. Le navi da crociera – Msc in primis – tornano a navigare da metà gennaio: la travel bubble studiata dalle compagnie convince il governo Conte bis, che nel frattempo cade sotto il ricatto di Matteo Renzi che usa la scure del Pnrr (recovery plan) per tagliare le gambe all’esecutivo. In bilico il decreto Ristori 5 che dovrebbe prolungare la cig Covid. L’Europa, da parte sua, estende il temporary framework sugli aiuti di Stato.

L’inverno si preannuncia durissimo: c’è chi come Th Resorts decide di mantenere chiuse tutte le sue strutture invernali; mentre Alpitour, in attesa di tornare a operare, anticipa la ristrutturazione della divisione tour operator.

Guardando all’estero, dure le misure Usa anti virus: l’amministrazione Biden impone la quarantena a tutti gli arrivi dall’estero.

FEBBRAIO
Arriva Draghi e torna il ministero del Turismo
Mario Draghi, l’ex presidente della Bce, che accetta l’incarico di presidente del Consiglio e al suo arrivo già promette: «Il turismo è un’industria su cui investire». Intenzione confermata dalla scelta di ripristinare il ministero del Turismo, la cui guida è affidata al leghista Massimo Garavaglia. Ma la crisi imperversa: secondo Federalberghi Roma un hotel su quattro della Capitale non riaprirà

Si attende ancora il Ristori 5, che sarà ribattezzato decreto Sostegni: sul piatto la proroga la cig e un nuovo round di aiuti a fondo perduto. Il passaporto sanitario Ue – quello che poi si tradurrà nel green pass – incassa il primo via libera del Consiglio d’Europa.

Parte da Fiumicino la sperimentazione dei voli Covid tested, detti anche quarantena free. Alpitour spinge sulla ripartenza dell’outgoing e lancia, con la sua compagnia Neos, i suoi primi corridoi per le Canarie. All’iniziativa aderiscono t.o. come Veratour e Settemari. Costa Crociere annuncia che tornerà a navigare a fine marzo con Smeralda in Italia, data che poi slitterà a maggio.

Cambio della guardia in una delle principali associazioni di categoria: Franco Gattinoni è il nuovo presidente di Fto, al posto di Luca Patanè. La federazione ora accoglie anche i network Welcome e Geo, che vanno verso la fusione. Robintur e Viaggi Coop sfidano la crisi e riaprono 90 adv.

I conti delle compagnie aeree restano sotto stress: Air France-Klm dichiara un rosso da 7 miliardi. Braccio di ferro con distribuzione e passeggeri sui mancati rimborsi. Il nuovo governo Draghi inizia a orchestrare la transizione da Alitalia alla newco Ita – Italia Trasporto Aereo.

Muore Bruno Colombo, figura iconica del settore e fondatore de I Viaggi del Ventaglio.

MARZO
Batosta di primavera: mini quarantena per i viaggi Ue
Il governo, a mezzo dpcm, compie il primo passo verso l’apertura dei corridoi turistici, estendo la sperimentazione dei voli Covid tested: dopo Fiumicino, decollano i primi voli quarantena free dagli Usa a Malpensa.

Le associazioni del travel avviano il dialogo con il neo ministro Garavaglia. Nelle stesse ore dal Viminale arriva un’importante apertura: il viaggio è “giusta causa”, i trasferimenti verso aeroporti e porti sono ammessi anche nelle aree soggette a restrizioni, così come sono consentiti gli imbarchi sulle navi da crociera anche in zona rossa. Msc, nel frattempo, rafforza i protocolli di sicurezza introducendo il doppio tampone pre partenza.

Tutto sembra volgere al meglio, con il via anche alle prime partenze di Pasqua alle Canarie, quando un’ordinanza-lampo di Speranza, il 30 marzo, introduce la mini quarantena al rientro dall’Ue e stronca ogni timido accenno di outgoing. Pier Ezhaya, presidente Astoi, dichiara: «Abbiamo perso tutti».

Canarie a parte, sul fronte estero, protagonista assoluta è la Grecia che annuncia la riapertura al turismo da metà maggio e avvia, in anticipo rispetto ai competitor, una massiccia campagna di marketing in vista dell’estate. Anche Israele va verso la riapertura, mentre la Gran Bretagna richiude le frontiere. Itb Berlin va in scena per il secondo anno di fila in formato virtuale.

E mentre in Sicilia Aeroviaggi si aggiudica l’ex Valtur di Favignana, la notizia del mese riguarda la distribuzione: a fine marzo nasce il maxi network Welcome Travel che – con il placet degli investitori Alpitour e Costa – integra nella propria struttura il “cugino” Geo.

APRILE
Via libera al Pnrr e alle riaperture graduali
La batosta di Pasqua con la quarantena imposta ai viaggi Ue, poi estesa fino a metà maggio, dà alla primavera un sapore invernale. Ma il calendario incede: l’estate si avvicina e l’Europa, così come l’Italia, continua la sua corsa al green pass. Sembra piovere sul bagnato quando arriva la notizia dello sconsiglio Usa ai viaggi in Italia.

E mentre alcuni Paesi, come il Portogallo, riaprono musei e bar, la situazione in Italia è ancora a macchia di leopardo. Le attività produttive chiedono date certe sulle riaperture e il premier Draghi decide: si parte il 26 aprile con le attività all’aperto. Il turismo? Deve ancora attendere. Dopo l’approvazione del Def, si lavora al decreto Sostegni bis, che dovrebbe essere basato su “perdite reali”. Dall’esecutivo parte anche l’operazione isole Covid free, sull’esempio della Grecia che già il 19 aprile avvia un “soft opening”.

Viene “liberato”, nel frattempo, il nuovo Piano nazionale di ripresa e resilienza (Pnrr) che struttura in modo più articolato il capitolo “Turismo e Cultura 4.0”, stanziando otto miliardi per il settore, e prevede lo sblocco di una serie di infrastrutture decisive per l’Italia, come l’alta velocità ferroviaria al sud.

Mese buio anche sul fronte dei voli: l’ormai fallita Air Italy comunica ai sindacati il licenziamento collettivo per 1.363 dipendenti.

Le crociere invece avanzano: Msc annuncia l’ingresso sul mar Rosso e delinea la programmazione estiva con dieci navi tra Europa e Mediterraneo, Costa si prepara alla ripartenza a maggio, Ncl sceglie la strada dell’iper sicurezza con viaggi solo per vaccinati, anticipando un trend futuro.

MAGGIO
Linee guida per la ripresa. E arriva il Sostegno bis
Sembra un déjà-vu. Come nel 2020, la parola del mese è riaperture. Mentre la mini quarantena per chi arriva dall’Europa è prorogata fino a metà maggio, prosegue il lavoro sul digital green pass con l’approvazione da parte del Parlamento europeo. L’Italia lavora contemporaneamente al proprio certificato verde, in anticipo sull’Ue, e approva le “Linee guida per la ripresa delle attività economiche e sociali”. Debutta, nel frattempo,  il digital Passenger Locator Form. Ci si prepara all’estate e nasce in Astoi, il gruppo di lavoro Mare Italia. Riparte il booking delle crociere e il 1° maggio torna a navigare anche Costa Crociere.

Ma il peso della crisi continua a farsi sentire e il governo vara il decreto Sostegni Bis: il fondo per agenzie di viaggi e tour operator sale da 100 a 250 milioni. Arrivano anche altri 100 milioni di euro per Alitalia in amministrazione straordinaria che potrà così evitare il fermo delle operazioni. Dal G20 sul Turismo è il premier Draghi in persona a sostenere l’incoming con un’incitazione: «It’s time for you to book your holidays in Italy». Si lavora anche sull’outgoing, studiando accordi per rotte Covid tested e aumentano gli aeroporti italiani che partecipano alla sperimentazione. Intanto, ancora niente fiere in presenza: dal 9 all’11 maggio va in scena Bit Digital, la versione virtuale dell’evento.

Th Resorts rinnova il cda e arruola, tra gli altri, Giuliano Gaiba (ex Alpitour-Eden) come amministratore delegato e direttore generale. Andrea Gilardi lascia la guida delle agenzie di casa Uvet per diventare consulente Gattinoni.

Il 27 maggio è il giorno del lancio Itabus con una flotta di 300 mezzi green e imprenditori del calibro di Luca Cordero di Montezemolo e Flavio Cattaneo. Luigi Ferraris è il nuovo amministratore delegato di Ferrovie dello Stato al posto di Gianfranco Battisti.

Continua l’espansione di Wizz Air in Italia, che annuncia l’apertura a luglio della 43ª base europea a Roma Fiumicino.

GIUGNO
Italia in zona bianca in vista dell’estate
Le regioni italiane, a scaglioni, tornano in zona bianca: stop del coprifuoco e inizio delle vere riaperture. La campagna vaccinale orchestrata dal generale Figliuolo procede a passo spedito. In Europa, intanto, vengono definiti i dettagli del Digital Green Certificate: dal 1° luglio eviterà quarantene e restrizioni a chi è vaccinato, a chi è guarito dal Covid e a chi risulta negativo al tampone.

Si parla di effetto Draghi sul turismo. E mentre partono gli accrediti delle seconde tranche del primo fondo perduto per il trade, viene stabilito che il Bonus Vacanze può essere speso anche in agenzia di viaggi o con i tour operator. Ma tutto ciò non basta: le adv capitanate da Maavi tornano in piazza per la quinta volta chiedendo la riapertura delle destinazioni estere. Incoraggiante, in questo senso, il sì dell’Europa ai viaggiatori Usa.

L’associazione guidata da Montanucci dà, poi, vita al gruppo d’acquisto Faro. Sempre sul fronte distributivo, arriva l’ora del divorzio per i network Travelbuy e Primarete. Prosegue, nel frattempo, la trasformazione digitale di Welcome Travel Group con l’utilizzo delle soluzioni Salesforce. In questa fase di rilancio in campo c’è anche Google, che lancia in Italia Destination Insights.

È by easyJet, invece, il Covid-19 Travel Hub: mappa virtuale con le più recenti linee guida per muoversi tra i 35 Paesi della rete europea della compagnia. In campo aereo, si prepara al debutto Eurowings Discover, nuovo vettore leisure del Gruppo Lufthansa. Il primo volo è previsto per il 24 luglio da Francoforte a Mombasa (Zanzibar).

Tempo di novità anche sul mercato italiano. Voihotels, la catena alberghiera del Gruppo Alpitour, dà vita alla linea di lusso V Retreats; mentre I Viaggi di Maurizio Levi, storico tour operator di nicchia, punto di riferimento per viaggi culturali e alternativi, entra nella famiglia Kel 12.

LUGLIO
Tra green pass e variante Delta
Il primo giorno del mese segna il ritorno ai viaggi liberi in Europa con il Digital Green Certificate. E intanto in Italia il decreto Lavoro è legge: introduce “misure urgenti in materia fiscale, di tutela del lavoro, dei consumatori e di sostegno alle imprese” e rifinanzia Alitalia con 100 milioni di euro. Si conclude la trattativa sul dossier Alitalia: Ita potrà decollare il 15 ottobre. Air Italy, invece, proroga per altri sei mesi (fino al 31 dicembre) la cassa integrazione per i 1.400 dipendenti.

Giuseppe Albeggiani è il nuovo amministratore delegato dell’Enit. Intanto, il 9 luglio la Commissione Ue sblocca gli aiuti di Stato a favore dei grandi operatori del travel.

Fronte hospitality, Aeroviaggi porta a compimento il rebranding annunciato e diventa Mangia’s Sea View Resort & Clubs, verso la fascia premium del mercato.

Fto lancia la campagna estiva #prenotainagenzia. Iniziative simili arrivano anche da Kappa Viaggi e Welcome Travel. Luglio è però anche il mese dell’insorgere della variante Delta, più contagiosa della precedente versione del virus, che mette di nuovo a rischio la ripartenza turistica. Si leva la richiesta di aiuto dei t.o. specializzati sul lungo raggio: “Stiamo morendo”.

Dall’esecutivo arriva intanto un nuovo decreto: dal 6 agosto, l’utilizzo del green pass per ristoranti e locali al chiuso, spettacoli, eventi, musei, mostre, palestre, piscine, stadi, fiere, sagre, convegni e congressi, centri termali, parchi divertimento. Il pass non è necessario, invece, per i viaggi in aereo, treno e nave, né per villaggi turistici, hotel e resort. Protestano i parchi, riaperti a metà giugno e ora in balia di una pioggia di cancellazioni.

Federalberghi fotografa un’estate “italianissima” dove la scelta ricade sul mare. Intanto, il governo dispone dal 1° agosto il divieto di navigazione nella laguna di Venezia per le navi da crociera. Le compagnie spostano le unità operative nel Mediterraneo orientale a Trieste o Monfalcone.

AGOSTO
Elenco D più morbido: sì ai viaggi per vaccinati e tamponati

Si cambia ancora: il Consiglio dei ministri vara a inizio mese il decreto che determina l’uso del green pass dal 1° settembre anche sui mezzi di trasporto per media e lunga percorrenza: vale per aerei, navi e traghetti.

È allarme lavoro: secondo Fiavet Lazio, sono almeno 29mila i dipendenti della filiera del turismo che rischiano il posto. Arriva intanto il report Iata sul trasporto aereo con la conferma: il 2020 è stato il peggior anno di sempre (il censimento va indietro fino al 1950): 1,8 miliardi di passeggeri rispetto ai 4,5 miliardi del 2019 (-60,2%).

Cambiano le regole per le crociere ai Caraibi: le Bahamas annunciano l’obbligo di vaccinazione completa per i passeggeri di età pari o superiore a 12 anni a partire dal 3 settembre.

L’ordinanza sui viaggi internazionali extra Schengen, datata 28 agosto, consente l’ingresso in Italia ai turisti extra Ue (Paesi dell’Elenco D) purché vaccinati e in possesso del risultato negativo di un test molecolare o antigenico, effettuato nelle 72 ore antecedenti all’ingresso nel territorio nazionale. Termine ridotto a quarantotto ore per gli ingressi da Regno Unito e Irlanda del Nord. Necessaria anche la presentazione all’imbarco o alla frontiera del Plf digitale o cartaceo. Gli Stati Uniti invece prevedono di non riaprire i confini ai visitatori provenienti da Regno Unito e Ue fino a novembre.

Parte nel frattempo la vendita dei biglietti aerei di Ita. Arriva, poi, a fine mese la firma del ministro del Turismo Garavaglia del decreto interministeriale per l’erogazione di 430 milioni di euro per la montagna, destinati agli esercenti degli impianti di risalita. Agosto si chiude con l’intenzione, in attesa di un’ordinanza specifica, di aprire i corridoi turistici con voli Covid tested.

SETTEMBRE
Aperti i primi corridoi turistici

L’estate si allunga fino a tutto il mese di settembre per quanto riguarda le vacanze in Italia e in Europa, complici sia la massiccia campagna di vaccinazione sia il crollo vertiginoso dei contagi in tutto il Continente. Dal 1° settembre entra in vigore in Italia il green pass per aerei, treni, pullman e traghetti e vengono regolate anche le capienze massime per i mezzi di trasporto.

Dopo l’enorme pressing delle associazioni di settore, il 28 settembre il ministro della Salute Roberto Speranza firma l’ordinanza che istituisce i corridoi turistici verso sei destinazioni extra Ue: Aruba, Maldive, Mauritius, Seychelles, Repubblica Dominicana ed Egitto (ma solo Sharm El Sheikh e Marsa Alam). I corridoi, regolati da rigidi protocolli di sicurezza concordati con l’industria turistica, entrano in vigore da subito.

Il Gruppo Alpitour vara la Trevolution, nuovo volto del tour operating suddiviso in tre cluster che permette alla divisione guidata da Pier Ezhaya di armonizzare e razionalizzare l’offerta. I cluster sono: Mainstream (con i brand Alpitour, Francorosso e Bravo, che nasce dalla fusione di Bravo Club ed Eden Village); Specialties & Goal Oriented (con Turisanda 1924 che ingloba Viaggidea e che viene affiancato da Presstour by Turisanda e Made by Turisanda) e Seamless e No Frills (che include la nuova Eden Viaggi e la banca letti edengo).

Sul fronte aereo, infine, mentre i commissari straordinari di Alitalia aprono la gara per il brand Az con base d’asta di 290 milioni di euro, si consuma la rottura tra i sindacati e i vertici della newco Ita Airways sul nuovo contratto dei dipendenti.

OTTOBRE
Decolla Ita Airways, si ferma Blue Panorama
Il 14 ottobre finisce la lunga storia di Alitalia che cessa le operazioni di volo. Al suo posto decolla Italia Trasporto Aereo. La newco guidata da Alfredo Altavilla e Fabio Lazzerini, dopo aver acquisito il brand Alitalia per 90 milioni di euro, annuncia a sorpresa che si chiamerà Ita Airways, nel segno della discontinuità richiesta dall’Ue. Cambierà anche la livrea che sarà azzurra, nuovo anche il programma di loyalty “Volare”. La newco rinuncia ai voli in regime di continuità territoriale con la Sardegna, assegnati alla spagnola Volotea che subentra ad AZ.

Due settimane dopo, la compagnia del Gruppo Uvet, Blue Panorama, mette a terra i suoi aerei e deposita il ricorso per l’ammissione alla procedura di concordato con riserva presso il Tribunale di Milano. La scelta è dettata, secondo i vertici del vettore, “dal perdurare della crisi del comparto aereo e a causa del mancato arrivo dei ristori del fondo di compensazione”. Nel mondo delle grandi navi, dopo più di 70 anni, Costa Crociere rinnova la visual idenity e cambia logo con una nuova immagine che “richiama le origini ed esalta nei colori e nelle forme l’abbraccio tra terra e mare”.

Gastronomia, escursioni, sostenibilità: sono tre gli elementi che guidano la nuova visual identity – presentata a Savona a bordo dell’ammiraglia Costa Smeralda – e che descrivono la proposta rinnovata della compagnia, basata su esperienze uniche a bordo come a terra.

Trasporto aereo a parte, la crisi continua. Prorogata di 13 settimane la cassa integrazione Covid per le imprese turistiche, la cui nuova scadenza è ora il 31 dicembre 2021. Cambio ai vertici a sorpresa all’Enit: il ministro del Turismo Garavaglia nomina Roberta Garibaldi nuovo amministratore delegato dell’Agenzia al posto di Giuseppe Albeggiani. Pubblicato, intanto, l’avviso per l’assegnazione e l’erogazione dei contributi per agenzie di viaggi e tour operator che non hanno presentato istanza in precedenza e per le nuove aperture. Il ministro promette anche l’estensione dei corridoi turistici a nuove destinazioni extra Ue. Promessa che cade nel vuoto.

Per la filiera turistica sono tre le maggiori novità: a Pesaro, nella terra di Nardo Filippetti che partorì la storica Eden Viaggi, nasce il nuovo tour operator Creo e il Gruppo Th lancia il nuovo brand generalista Baobab; mentre il più grande network di agenzie di viaggi italiane – Welcome Travel Group, frutto della recente fusione di Welcome con Geo – vede decollare il progetto della formula di associazione in partecipazione Welcome Travel Store, affidata a Luca Caraffini.

A Dubai apre i battenti, con un anno di ritardo, il colossale Expo 2020: occasione ghiotta per i t.o. italiani su una delle poche mete extra Ue aperte ai viaggi dal nostro Paese.

NOVEMBRE
Nuove aperture, ma incombe la variante Omicron

L’8 novembre gli Usa riaprono le frontiere ai turisti internazionali, anche italiani: il travel ora respita e guarda all’inverno con cauto ottimismo. Nel frattempo, il governo precisa che i corridoi turistici – per cui è previsto l’obbligo di Travel Pass – sono vendibili solo attraverso agenzie e tour operator. Il bollino trade solleva, però, il tema della responsabilità.

In Italia e nel resto d’Europa – per contrastare la quarta ondata di Covid – è sempre più forte la spinta a “favorire” i vaccinati. In Italia entra in vigore il super green pass che garantisce ai vaccinati con doppia una serie di attività interdette ai no vax nelle zone a rischio. Msc Crociere, che intanto battezza Seashore a Ocean Cay e Virtuosa a Dubai e punta al mercato Usa – annuncia che farà salire a bordo di tutte le sue navi solo ospiti vaccinati.

Sul fronte aereo, Lufthansa ripaga velocemente i prestiti di Stato e ritorna all’utile dopo due anni. Le maggiori compagnie aeree ampliano i network in vista della ripresa: la low cost Wizz Air avanza sull’Italia e diventa il vettore numero uno su Fiumicino.

Lato tour operator, il Gruppo Uvet annuncia la sospensione delle vendite per la stagione invernale dei t.o. di casa, Settemari e Jump Travel. L’operatore del Gruppo Bluvacanze, Going, invece sceglie di aprirsi a tutto il mercato agenziale italiano.

Il 30 novembre, infine, si conclude la più grande operazione per il mercato alberghiero italiano nel 2021. Bluserena, colosso fondato nel 1985 dalla famiglia abruzzese Maresca, viene acquisita dal fondo immobiliare spagnolo Azora.

A fine mese arriva il colpo di scena: la contagiosa variante Omicron provoca una nuova ondata di restrizioni in tutto il mondo, con una conseguente nuova battuta d’arresto del travel.

DICEMBRE
Stretta di Natale e manovre nel tour operating

La variante Omicron è la grande protagonista di fine anno e l’intero Europa si trova di nuovo in emergenza. Nonostante gli appelli Ue, ogni Paese si muove in maniera autonoma imponendo più restrizioni, tamponi e regole ai viaggiatori. Il governo Draghi vara una nuova stretta in vista delle festività. Due le norme che destano più scalpore: l’obbligo di tampone per i turisti europei che entrano in Italia e il divieto dei viaggi in Giordania (attraverso una nuova ordinanza del ministro Speranza che esclude il Paese dall’elenco D) che entra in vigore nel giro di 24 ore e senza preavviso per t.o. e agenzie.

Le associazioni del turismo organizzato, ora coese, rispondono con una conferenza stampa e uno slogan “Non c’è più tempo”. Al governo chiedono il rifinanziamento del fondo perduto per agenzie e t.o., la proroga della cassa integrazione Covid per il travel fino a giugno 2022, l’estensione del tax credit affitti, l’introduzione di un prestito ponte per il rimborso dei voucher in scadenza e la rimozione del divieto di viaggiare per turismo aprendo l’Italia al mondo e autorizzando nuovi corridoi.

Grandi movimenti, intanto, nel tour operating italiano: i fratelli Pagliara (Nicolaus-Valtur) lanciano il brand Turchese con la nuova linea di prodotto Paradise & Friends; il Gruppo Mangia – proprietario di Aeroviaggi – sigla una joint venture con il fondo Blackstone per la gestione in comproprietà di sei strutture in Sicilia e Sardegna; Idee per Viaggiare acquisisce lo storico marchio Marcelletti mentre Baja Hotels rileva il 40% di Gastaldi Holidays. Il Gruppo Uvet affida all’ex Alitalia Nicola Bonacchi la guida delle divisioni tour operating e network con l’obiettivo di risollevarle dalla crisi in cui sono attanagliate. Esordisce anche Shiruq, nuovo tour operator dedicato ai viaggi culturali alla scoperta di luoghi insoliti e alternativi.

Sul fronte aereo: pace fatta tra i sindacati e Ita Airways che firma un nuovo contratto nazionale e annuncia mille assunzioni per il prossimo anno; mentre i commissari danno il via alla vendita degli ultimi due asset di Alitalia (handling e manutenzione). Ryanair sceglie Mauro Bolla come nuovo country manager per il nostro Paese; la compagnia aerea Qantas lancia i primi voli diretti tra l’Australia e l’Italia.

Pochi giorni prima di Natale, Messe Berlin annuncia che anche nel 2022 la fiera internazionale Itb Berlin sarà  solo virtuale; in Spagna, invece, Ifema conferma lo svolgimento di Fitur Madrid (19-23 gennaio) in presenza, rafforzando però i protocolli sanitari.

Claudia Ceci, Roberta Rianna e Gabriele Simmini

Tutto pronto per la partenza del piano vaccinale Robintur, valido per i dipendenti delle società del Gruppo in tutta Italia: Robintur, Argonauta, Btexpert, Conero Viaggi, Cherry For Fun, Egocentro, Rtp, Orchidea Viaggi. Fino al 2 giugno gli oltre 400 dipendenti del gruppo potranno aderire attraverso UniVax, la piattaforma dedicata di Unisalute che invierà le convocazioni.

Un’opportunità per chi non ha ancora effettuato la prenotazione del vaccino con i canali regionali. Il vaccino potrà essere somministrato – in modo gratuito per il lavoratore e su base volontaria – in hub vaccinali accreditati e in strutture sanitarie territoriali. L’impegno è coprire la maggior parte delle province in cui il gruppo è presente.

Il piano prevede la vaccinazione anti Covid per ogni dipendente, una polizza assicurativa in caso di reazioni avverse al vaccino, l’indennizzo giornaliero a fronte di un eventuale ricovero in ospedale per reazioni avverse e l’invio dell’ambulanza.

È un’opportunità aggiuntiva e alternativa rispetto al Piano nazionale dei vaccini: per aderire occorre dichiarare di non avere già effettuato prenotazioni con altri enti. Esso si avvale, per la somministrazione delle dosi, di strutture convenzionate con UniSalute e, in alcune sedi, di spazi messi a disposizione da UniSalute; il vaccino viene effettuato nella Regione in cui i lavoratori hanno il proprio medico curante. La somministrazione e le relative tempistiche dipenderanno dalla disponibilità dei vaccini in ciascuna Regione, in linea con le priorità dettate dal piano di vaccinazione nazionale.

«Il Gruppo ha considerato prioritaria, fin dai primi momenti di emergenza, la salute dei dipendenti – spiega Tina Giglio, direttore della rete e del personale Robintur Travel Group – Il piano vaccinale che abbiamo messo in campo rappresenta uno sforzo non marginale per l’azienda, che esce da un’annata caratterizzata da un fortissimo calo dei ricavi. Lo facciamo perché riteniamo doveroso garantire la maggior sicurezza possibile sia dei nostri dipendenti, sia dei clienti. Stimiamo che almeno il 25% dei nostri oltre 400 dipendenti sia già coperto dal punto di vista vaccinale dai sistemi regionali e auspichiamo di poter facilitare il ricevimento, almeno della prima dose alla quota restante, ovviamente su base volontaria, entro la fine di giugno. Naturalmente, il tutto è subordinato alla disponibilità di vaccini da parte delle varie Regioni in cui operiamo, ma la macchina organizzativa è pronta per dare risposta in tempi brevi a tutti i dipendenti che aderiranno».

Il piano è parte integrante dell’iniziativa promossa a livello nazionale da Ancc-Coop (Associazione Nazionale Cooperative di Consumatori) per rispondere alla richiesta vaccinale di tutti i lavoratori Coop.

Destinazioni selezionate in Italia e all’estero, polizza assicurativa anti-Covid, cancellazione facile della prenotazione senza penali, consulenza su misura in agenzia e, se necessario, tampone a tariffe convenzionate prima di partire in sicurezza. Sono i plus dell’offerta estiva di Robintur Travel Group, lanciata con la campagna “La tua estate in buone mani”. Promossa dal network di proprietà del Gruppo Coop Alleanza 3.0 –  la principale rete italiana di agenzie di viaggi dirette – la campagna è attiva da maggio fino a luglio su tutti i viaggi prenotati nelle agenzie Robintur e Viaggi Coop.

La proposta Robintur è articolata e parte da accordi con laboratori e centri di diagnostica medica qualificati per offrire alla propria clientela la possibilità, prima di partire, di effettuare tamponi (test molecolare e tampone real time Pcr per la diagnosi di infezione da SARS-CoV-2) a prezzi convenzionati e inferiori a quelli di mercato. La procedura per i tamponi è semplice e veloce: il cliente sceglie il centro diagnostico più comodo e vicino e l’agenzia Robintur deve semplicemente stampare il voucher – in tante copie quanti sono i passeggeri – e rilasciarlo al cliente. Quest’ultimo è autonomo nel prendere appuntamento e pagherà al centro il prezzo convenzionato.

La possibilità del test sanitario si affianca ad altre due tutele riservate a chi prenota un viaggio Robintur: la polizza assicurativa anti-Covid inclusa in tutte le proposte (sia sul prodotto a marchio Robintur, sia sulla generalità dei prodotti dei principali tour operator); la cancellazione facile sui prodotti a marchio Robintur, che prevede la possibilità di disdetta senza penali per le proposte Mare Italia e per quelle del catalogo “Il mondo da scoprire” (volo escluso).

Questo l’elenco, divulgato da Robintur, dei centri convenzionati presso cui effettuare i tamponi a prezzo concordato: in tutti i centri Lifebrain; in Emilia-Romagna e in Toscana in tutti i Centri Synlab; a Forlì presso il Laboratorio Primus Medical Center; a Reggio Emilia presso il Centro Natrix Lab; a Modena presso il Laboratorio Test Modena; ad Ancona presso il Laboratorio A.B.; a Udine presso il Laboratorio Friuli Coram; a Chieti presso il Laboratorio Eurolab; a  Conegliano (TV), a Pordenone (PN) e a San Donà (VE) presso il Centro di Medicina.

Flessibilità e sottocosto per i soci Coop. Sono i punti di forza del nuovo catalogo Mare Italia 2021 disponibile in tutte le agenzie di viaggi della rete Robintur, Viaggi Coop e Via con Noi, comprensivo di 60 strutture partner tra villaggi, hotel e residence, alle quali si aggiungo altre 160 proposte prenotabili attraverso il sistema online riservato.

L’offerta prevede una copertura di tutte le 15 regioni italiane bagnate dal mare, con la scelta più ampia nelle regioni del Sud, nelle grandi isole (Sicilia e Sardegna) e in Romagna.

«Abbiamo costruito un prodotto mare che è in grado di incontrare le esigenze di tutte le tipologie di clientela – sottolinea Giuseppe Ambrosino, amministratore delegato di Via con Noi, la società del Gruppo che ha curato il catalogo e gestisce la rete di agenzie nel Centro e Sud Italia – ma con un focus importante sul tema della sicurezza, senza trascurare i valori etici nella gestione delle strutture, l’ecosostenibilità e con una vasta offerta di escursioni per vivere a pieno il territorio. Il nostro staff di programmazione, profondo conoscitore del mare Italia e la professionalità del nostro booking sono il complemento vincente dell’offerta».

«Il mare Italia è nel nostro Dna – aggiunge il direttore commerciale di Via con Noi Giorgio Lotti – Da sempre abbiamo avuto la capacità di costruire un prodotto che incontra l’esigenza del mercato e lo abbiamo fatto anche quest’anno attraverso un lavoro continuo di analisi, ottenendo la qualità e la competitività, che sono le chiavi del nostro successo. Abbiamo scelto insieme ai nostri tour operator partner Th, Bluserena, Aeroviaggi e Futura Vacanze, strutture, settimane speciali esclusive, plus di prodotto, per fornire il massimo in termini di scelta della destinazione e di qualità delle proposte. Importante scelta è stata quella di affiancare a queste strutture Villaggi Club con contratti diretti ed esclusive commerciali che danno forza alla nostra proposta».

Sul fronte della sicurezza, nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia anti Covid-19, Robintur ha selezionato solo strutture che applicano le necessarie misure di igiene, sicurezza e distanziamento nelle aree comuni, nelle camere, nella ristorazione, negli spazi all’aperto condivisi (spiaggia e piscina in primis) e nei servizi erogati. Tutte le quote includono automaticamente l’assicurazione completa di UnipolSai.

Per quel che riguarda le prenotazioni, la parola d’ordine è zero penali. Infatti, per tutte le prenotazioni confermate entro il 15 maggio, in caso di annullamento, Robintur non applica alcuna penale per le cancellazioni pervenute entro i 21 giorni precedenti alla partenza. In più, per le settimane a tariffa speciale nei villaggi Futura Club, la garanzia si estende fino a 7 giorni lavorativi prima dell’ingresso (14 giorni per soggiorni dal 31 luglio al 22 agosto).

Ampio il capitolo delle tariffe speciali. Vi sono tariffe dedicate per una selezione di settimane da giugno a settembre nei migliori villaggi italiani di Futura Club, Th Resorts, Aeroviaggi e Bluserena in Campania, Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna. E in più, per i soci Coop, lo speciale sottocosto per giugno, luglio e settembre.

Sul fronte dei trasporti sarà possibile prenotare anche voli e traghetti a tariffa speciale per Sicilia e Sardegna e per le destinazioni di Puglia, Calabria e Basilicata.

Torna sul mercato “Una spesa vista mare”, l’iniziativa firmata Robintur Travel Group e Costa Crociere che consente di ottenere uno sconto fino a 400 euro su una crociera in partenza fino al 21 marzo 2022, facendo la spesa alla Coop.

Per usufruire del vantaggio sarà sufficiente, entro il 24 aprile, esibire nelle agenzie Robintur e Viaggi Coop uno scontrino di almeno 30 euro di acquisti. In alternativa, è possibile registrarsi sul sito www.spesavistamare.it scaricando direttamente il coupon della promozione. Con questa seconda modalità, si potrà prenotare in adv la propria crociera e usufruire dello sconto entro il 31 maggio 2021.

Per le agenzie di viaggi Robintur collocate in zona rossa, e dunque forzatamente chiuse al pubblico in presenza, “sarà sempre possibile l’assistenza via telefono per i clienti che avessero bisogno di un contatto”, fa sapere la rete di adv.

«Per noi si tratta della prima campagna commerciale importante dopo un anno di attività ai minimi termini per le limitazioni alla mobilità imposte dalla pandemia – spiega l’amministratore delegato di Robintur Travel Group, Claudio Passuti – E ha un forte valore simbolico e pratico. Con questa promozione contiamo di ripartire con basi solide e obiettivi ambiziosi, ma soprattutto auspichiamo possa rappresentare anche un modo concreto per ritornare alla normalità per i tanti turisti desiderosi di riprendersi la gioia e l’emozione del viaggio in sicurezza».

«Le nostre crociere – spiega il direttore commerciale di Costa, Daniel Caprile – hanno dimostrato, attraverso il Costa Safety Protocol, di essere vacanze che offrono procedure di sicurezza che non hanno eguali nel settore del turismo. Durante il Festival di Sanremo abbiamo lanciato una nuova campagna pubblicitaria con un grande investimento per dare un forte impulso alla ripartenza del travel. Oggi con “Una spesa vista mare” vogliamo dare un seguito con un partner strategico come Robintur Travel Group e con un’iniziativa commerciale che negli ultimi anni ha sempre portato ottimi risultati di vendita».

Dopo tre mesi di stop, e di soli servizi su richiesta, riaprono al pubblico le 90 agenzie di viaggi dirette Robintur e Viaggi Coop. «Con queste riaperture – ha dichiarato Stefano Dall’Ara, presidente Robintur Travel Group –, da lunedì 15 febbraio, abbiamo voluto dare un forte segnale di ripartenza, sfidando la crisi che ormai da un anno ci ha colpito a causa della pandemia che continua a condizionarci e a segnare la vita di tutti».

Una scelta, questa, «con cui abbiamo voluto buttare il cuore oltre l’ostacolo per tornare a dialogare dal vivo, in condizioni di massima sicurezza,  con i nostri clienti e i consumatori – ha proseguito Dall’Ara – Senza dimenticare poi che la riapertura consentirà alla nostra clientela di utilizzare anche i voucher per i viaggi forzatamente cancellati nel 2020. Crediamo fortemente che, in questo momento, le nostre agenzie possano assumere un ruolo centrale, supportando la grande voglia di viaggiare dei consumatori che emerge da tutte le ricerche di mercato».

Di viaggiare gli italiani, come attesta il sondaggio Coop 2020-Nomisma sull’andamento dei consumi, hanno decisamente voglia visto che la voce “viaggi e vacanze” è in testa ai loro desideri nel segmento tempo libero, seguita a ruota da ristoranti, bar e pub. Un servizio, quello dell’agenzia, che sembrava aver perso centralità a favore del fai da te online ma che oggi è tornato prepotentemente al centro della pianificazione di ogni viaggio. La riapertura delle 90 adv dirette (o di proprietà) di Robintur Travel Group è anche l’occasione per utilizzare i voucher per i viaggi 2020 forzatamente cancellati.

«Con le agenzie chiuse dal 6 novembre prestando solo servizi su richiesta – ha spiegato Tina Giglio, direttore rete, personale e organizzazione di Robintur Travel Group – si sentiva il bisogno di sondare di nuovo il mercato e i suoi umori. Siamo consci che il momento è complicato ma apriamo i nostri uffici anche per dare un messaggio tranquillizzante sul futuro, e speriamo che a brevissimo si possa riprendere confidenza con il viaggio».

Le agenzie Robintur e Viaggi Coop presenteranno un’ampia gamma di offerte per crociere, tour e itinerari, vacanze al mare, sulla neve o nei luoghi del benessere e inizieranno a fare preventivi sulle vacanze estive basandosi su prodotti a marchio proprio o realizzati da terzi.

Utilizzando anche il volano dell’iniziativa Torniamo a viaggiare partita da pochi giorni: la campagna lanciata da Robintur può portare lontano. Basta caricare sul sito www.torniamoaviaggiare.it uno scatto digitale del proprio viaggio del cuore, o della vacanza preferita, o della destinazione dei sogni, corredata con un tweet (massimo 80 caratteri) che spiega il perché ci si è innamorati di quel posto, aggiungendo che cos’è a renderlo unico e che potrebbe piacere ad altri.

Si riceverà, così, un coupon che dà diritto a uno sconto di 50 euro valido nelle agenzie di viaggi Robintur e Viaggi Coop. Le foto migliori verranno pubblicate online sul sito e i canali social dell’iniziativa, per ispirare i viaggiatori raccontando le migliori destinazioni italiane per le prossime vacanze.

«Il messaggio forte che vogliamo lanciare ai nostri clienti e ai consumatori è: torniamo a viaggiare, torniamo a sognare», ha concluso Stefano Dall’Ara.

Sono mesi difficili per le agenzie. Come le state supportando?
«Il nostro obiettivo è stare vicino alle adv seguendole in tutto e per tutto, non solo per via del business azzerato. Da subito ci siamo messi al loro fianco per gestire al meglio il momento complicato con i fornitori. Tema centrale è stato il voucher, così come i vari pagamenti e l’incognita sulla ripresa delle attività. I riscontri sono positivi e, tra le varie forme di sostegno, ci sono anche i webinar dove raccogliamo domande e diamo anche supporto legale. Le variabili sono tante, e le normative giocano un ruolo centrale nel dialogo con gli agenti: basti pensare ai vincoli sanitari che si modificano, all’accesso al credito, agli ammortizzatori sociali».

Vede possibile un’effettiva riapertura delle vendite per questa estate?
«Ci sforziamo di essere ottimisti, ci sono ancora tante incertezze e siamo in attesa, almeno noi del turismo, sulle modalità di riapertura. Maggio sarà ancora complicato e siamo lontani dalla condizione di normalità. Le ipotesi parlano di una ripartenza, con fatica, da luglio, per avere poi un discreto lavoro ad agosto e settembre. L’attività ovviamente sarò sotto data e concentrata sul corto raggio. Bisognerà salvare il salvabile».

Come dovrà cambiare l’offerta nel dopo Covid?
«Le scelte inizialmente saranno ristrette e di corto raggio, e bisognerà essere bravi con i clienti. Il messaggio che dovrà passare sarà quello che l’agenzia si offre come consulente e garante di soluzioni conformi alle normative sanitarie, dando tranquillità».

E a livello di contratti cosa cambierà?
«Appena avremo chiaro quale potrà essere l’ipotesi di residua attività dell’anno in corso rivedremo tutti gli accordi con i fornitori e il piano di sviluppo commerciale. Attualmente, il 70% del business è andato in fumo, ma siamo in contatto costante con i fornitori e stiamo facendo tutte le valutazioni del caso. La nostra è una programmazione importantissima, vedi quella dedicata ai soci coop. Stiamo cercando di rivederla e riposizionarla. Crediamo, inoltre, nella potenza del nostro nuovo sito web, che vuole conquistare nuovi clienti da portare in agenzia».

Vede qualche difficoltà in più per le agenzie che sono all’interno dei centri commerciali?
«Le agenzie, come i negozi, sono ritenute attività dal rischio moderato purché rispettino il protocollo sanitario. È normale che, anche qui, andrà evitato l’assembramento. Ritengo che attenendosi alle misure restrittive i rischi, appunto, siano moderati. Gli agenti lo sanno, dovranno attrezzarsi nel modo giusto, anche se il lavoro iniziale sarà di consulenza online e al telefono».

Le piace parlare di rete integrata. Qual è il valore aggiunto?
«Mi piace definire il nostro progetto così  perché abbiamo sempre creduto nella qualità, senza puntare a numeri esagerati. Essere legati a Robintur consente maggiore potere contrattuale, anche perché i fornitori sanno che abbiamo bisogno l’uno dell’altro. Il nostro è un gruppo importante, fatto di agenzie di proprietà diretta e associazione in partecipazione, ed è più facile interloquire. La nostra proprietà, Coop Alleanza, è un soggetto molto patrimonializzato e solido con un enorme enorme giro d’affari. È importante averli alle spalle; sia per noi sia per le altre circa dieci società del Gruppo».

State lavorando anche su nuovi strumenti?
«Nel 2019-20 abbiamo completato alcuni passaggi importanti della nostra rivoluzione digitale. Vogliamo spingere molto su un maggiore utilizzo delle tecnologie e sul marketing. Questa è la sfida da lanciare al fai da te: questa emergenza ha riconosciuto alle agenzie un importante lavoro anche sui rimpatri, la loro competenza sarà apprezzata».

Come Fto attraverso Il Manifesto del Turismo state chiedendo misure importanti al governo…
«Abbiamo già superato le 50mila firme, il gruppo si è decisamente allargato e il grido d’allarme lanciato è pesante. Spero che il governo abbia recepito il messaggio: sono a rischio migliaia e migliaia di posti di lavoro ed è necessario un sostegno al reddito. Il nostro è il settore più colpito. E questa sarà una settimana decisiva per ottenere delle soluzioni».

Il tricolore nel logo, le parole di Dante Alighieri a cornice. E la speranza – mai così accorata – di uscire a “riveder le stelle”. Si presenta così il primo Manifesto per il Turismo Italiano, lanciato dall’ormai solido fronte Astoi Confindustria Viaggi e Fto Confcommercio e aperto a chiunque, tra addetti ai lavori, sigle di settore e clienti finali, voglia sottoscrivere la petizione su Change.org per sostenere il settore travolto dall’emergenza coronavirus.

L’hashtag è presto detto, #ripartiamodallitalia, declinato nella pagina web www.ripartiamodallitalia.it, contenitore delle azioni che man mano verranno sviluppate.

Cinque i punti della nuova Carta del travel nostrano, il cui obiettivo è raggiungere la più ampia fetta di pubblico e fare pressing sui palazzi del potere.

1. Il turismo è l’orgoglio dell’Italia. “Viviamo nel Paese più bello del mondo – si legge – Il turismo rappresenta più del 13% del Pil nazionale, è uno dei principali motori dell’economia, della società e della cultura. Oggi più che mai, dobbiamo proteggere questa ricchezza. Godere di questo nostro immenso patrimonio e sostenerlo sarà tra i contributi più grandi che noi Italiani potremo dare alla nostra nazione”.
2. Sosteniamo le imprese del turismo e degli eventi. “Al mondo dei viaggi si collegano numerosi ulteriori servizi: dalla ristorazione alla valorizzazione del patrimonio culturale, ai locali di divertimento, dai trasporti ai servizi di guide museali e turistiche, alle agenzie turistiche e di viaggio solo per citarne una piccolissima parte. Un patrimonio dal valore di oltre 232 miliardi a cui si deve aggiunge tutto l’indotto, e che rischia di essere distrutto dalle attuali misure del governo, necessarie per arginare l’emergenza sanitaria del Covid-19”.
3. Ripartiamo dall’Italia, attiviamo un turismo di qualità. “Solo preservando le competenze, le imprese e le persone del settore sarà possibile garantire a tutti gli italiani e a tutti gli stranieri che vogliono visitare il nostro Paese la possibilità di riprendere a viaggiare in modo sicuro, sereno e consapevole, godendo di servizi qualificati, affidabili, trasparenti”.
4. Agiamo subito per salvare il turismo italiano. “Il totale blocco dell’attività potrebbe durare per diversi mesi, con una prospettiva di ripresa lenta e lunga. I costi sostenuti dalle aziende e dagli imprenditori per la cancellazione di tutto il lavoro degli ultimi 12 mesi, per fornire supporto ai clienti in viaggio o con vacanze già programmate e da modificare o ripianificare quando sarà possibile, rappresentano un ulteriore peso insostenibile per la gran parte delle imprese coinvolte. Occorre una pronta reazione e un sostegno immediato alle aziende del turismo, che hanno resistito fino ad ora e che altrimenti potrebbero subire danni incalcolabili o non farcela a sopravvivere nei prossimi mesi, con un effetto a catena e un impatto molto negativo sull’occupazione nel settore e conseguentemente sull’economia italiana”.
5. Il nostro appello al governo e alle istituzioni italiane ed europee. “I firmatari, i promotori e i sostenitori del Manifesto per il Turismo Italiano chiedono dunque al governo azioni forti tra cui la costituzione di un Fondo straordinario di sostegno al mancato reddito per tutte le imprese del settore turismo organizzato mediante finanziamenti a tasso 0 e prestiti a fondo perduto proporzionalmente al fatturato di ogni singola azienda del settore. Questa azione dovrebbe essere associata al prolungamento della cassa in deroga e alla creazione di Buoni Vacanza da utilizzare per l’imminente stagione estiva”.

Tra le aziende del travel che hanno già sottoscritto il Manifesto: Alpitour World, Gruppo Gattinoni, Robintur Travel Group,  Alidays, Bluserena, Futura Vacanze, Giver Viaggi e Crociere, Idee per Viaggiare, Viaggi Del Mappamondo, Naar, Nicolaus-Valtur, Ota Viaggi, TH Resorts, Trinity Viaggi Studio, Uvet e Veratour. E questo è solo l’inizio.

«Con queste adv – sottolinea il presidente di Robintur Travel Group, Stefano Dall’Ara – portiamo anche i viaggi nel carrello della spesa».

La formula Viaggi Coop è nata nel 2017 dal Gruppo turistico di proprietà di Coop Alleanza 3.0. Secondo un’indagine sulla percezione dei clienti, questi punti vendita godono di un gradimento molto elevato, superiore a quello delle agenzie tradizionali.

Quella di Lugo è la quarta agenzia del Gruppo nel Ravennate e l’ottava Viaggi Coop in Italia, che si aggiunge a quelle di Bologna, Brescia, Cesena, Modena, Pesaro e Reggio Emilia.

Tra le promozioni in corso, la campagna “Spesa vista mare” che offre sconti fino a 400 euro per chi prenota una crociera Costa dopo aver fatto la spesa alla Coopì.
Opportunità e vantaggi per i soci Coop, come il catalogo “Viaggiare da soci” e la possibilità di raccogliere punti sul catalogo di Coop Alleanza 3.0 (che verranno raddoppiati per tutte le prenotazioni effettuate entro il 7 novembre).

Dopo aver lasciato Metamondo ad Arkus, Luisa Casarin entra nel team commerciale di Robintur Travel Group guidato da Paola Barzanti.

La manager – che si è sempre occupata di strategia del prodotto e politiche promozionali, sviluppando programmazioni soprattutto in Russia, vicino e Medio Oriente, Asia Centrale e Sudest asiatico – contribuirà a dare ulteriore impulso al prodotto a marchio e coordinare le diverse programmazioni territoriali.

Di fatto, Casarin supporterà l’attività degli uffici Robintur in Italia, con l’obiettivo di ampliare, diversificare e caratterizzare l’offerta della rete integrata delle circa 300 agenzie di viaggi con le insegne Robintur e Viaggi Coop.

«Stiamo dando gambe al potenziamento della nostra programmazione – spiega Claudio Passuti, direttore generale di Robintur Travel Group – che è uno degli obiettivi chiave del Piano poliennale del Gruppo, insieme allo sviluppo della rete e alla politica di acquisizioni mirate e di alto profilo».

Orchidea Viaggi, infatti, è un punto di riferimento del business travel nel Nord Italia, che rappresenta oltre la metà del suo giro d’affari. Sul versante leisure, invece, gli oltre 750mila soci Coop della Lombardia troveranno nelle tre agenzie Orchidea Viaggi i cataloghi Viaggiare da soci e tutti i servizi e le offerte riservate da Robintur ai soci delle cooperative di consumatori.

Con questa operazione il fatturato totale di Robintur supererà i 300 milioni di euro: il Gruppo aveva chiuso il 2018 con un volume d’affari diretto di 265 milioni di euro, in crescita di 15 milioni sul 2017, e di oltre 500 milioni di volume d’affari indiretto, attraverso la rete integrata di 300 agenzie in tutta Italia con le insegne Robintur e Viaggi Coop.

La Orchidea Viaggi di Segrate è nata dalla scissione di L’Orchidea S.r.l., fondata 46 anni fa da Gianfranco Mainardi, che continuerà la propria attività di partner esclusivo di Egencia in Italia. Mainardi guiderà la gestione della nuova società in veste di amministratore delegato.

«Si tratta della più importante operazione societaria condotta finora da Robintur Travel Group – sottolinea il presidente, Stefano Dall’Ara – coerente con la strategia di espandere le nostre attività con partnership di alto profilo, dotate di standard qualitativi e professionali molto elevati. L’operazione Orchidea va anche a rafforzare la rete di agenzie di viaggio dirette, che è già la più grande in Italia, in una delle regioni chiave del Paese, e le attività del Gruppo per il turismo d’affari».

«Abbiamo trovato nella famiglia Mainardi un interlocutore in profonda sintonia con Robintur – aggiunge il direttore generale di Robintur Travel Group, Claudio Passuti – L’esperienza, le competenze e gli investimenti tecnologici già realizzati da Orchidea ci arricchiranno e consentiranno nei prossimi mesi di innovare ulteriormente la nostra attività in ottica drive to store».

Per Gianfranco Mainardi l’obiettivo è continuare «a impegnarci per crescere e per apportare standard qualitativi e professionali elevati a un Gruppo forte come Robintur, in grado di raggiungere una posizione sempre più importante nello scenario turismo italiano. Con questa operazione possiamo affrontare le sfide del futuro con basi ancora più solide, assolutamente indispensabili per le sfide che ci aspettano in tutti i comparti della nostra attività: dal settore aereo a quello dell’organizzazione e intermediazione turistica, fino ad arrivare ai settori gruppi e incentive».

A fine maggio, Robintur aveva acquisito anche una delle agenzie di viaggi più grandi dell’Emilia-Romagna, la Cherry for Fun di Vignola, nel Modenese, con un volume di affari di circa 6 milioni di euro. Il piano poliennale del Gruppo prevede nei prossimi tre anni una ulteriore crescita sia con acquisizioni che con partnership di livello.

Si espande in Veneto e Piemonte la rete di agenzie di Robintur Travel Group attraverso Robintur Travel Partner, la società controllata che opera in partnership con gli agenti di viaggi locali. Nel 2019, hanno scelto l’insegna Robintur tre agenzie in Piemonte (Torino, Crevoladossola, Borgomanero) e una a Schio, in Veneto.

Arrivano a così a quota 31 le adv della rete Robintur Travel Partner, diffuse soprattutto nel Nord e Centro Italia ma, con due grandi realtà anche in Puglia. «La nostra formula risulta vincente per quei professionisti, titolari di agenzie viaggi e agenti di viaggi esperti, che vogliono continuare la loro attività con la sicurezza di un supporto importante nella gestione e per competere meglio sul mercato – sottolinea il responsabile operativo e commerciale di Robintur Travel Partner Massimiliano Zanessi – Mentre il rapporto tra l’agente di viaggio e il cliente resta centrale, così come non viene snaturata l’identità territoriale costruita nel tempo».

Tra le attività seguite dal Gruppo Robintur per le agenzie della rete ci sono infatti la gestione centralizzata di tutta l’amministrazione, l’attività commerciale, il Ced, l’assistenza alle filiali, la distribuzione dei prodotti a marchio (cataloghi con scontistica particolarmente interessante e iniziative promozionali periodiche). «Fattori che determinano maggiore competitività dell’agenzia e anche aumento della marginalità, con notevoli benefici commissionali – aggiunge Zanessi – Mentre liberandosi delle tante incombenze amministrative e commerciali, l’agente di viaggi può seguire appieno il rapporto con il cliente e il proprio ruolo di specialista delle vacanze».

Tra le agenzie entrate quest’anno nel gruppo Robintur c’è la start up aperta a inizio maggio nella galleria commerciale dell’Ipercoop di Borgomanero (Novara). «Qualche anno fa ci siamo affiliati a Robintur con la nostra agenzia di Borgosesia, la Spider Viaggi – racconta la titolare Stefania Coralli – E abbiamo avuto risultati molto positivi: il Gruppo ci ha dato strumenti efficaci per incrementare le vendite, supportandoci sul versante del marketing, della comunicazione, delle tecnologie, delle opportunità di visibilità e collaborazione con Coop. Così, nonostante la crisi, abbiamo continuato a crescere. Dunque, abbiamo deciso di partire con questa nuova avventura, aprendo una nuova agenzia con l’insegna Robintur e, a circa un mese dall’avvio della start up, stiamo registrando ottimi risultati». Sabato 13 luglio alle 17, la nuova agenzia verrà presentata ai soci e ai clienti Coop.

È un’agenzia nata nel 1975 e con decenni di attività alle spalle quella che invece, a Schio, ha scelto di passare all’insegna Robintur. «Siamo una delle agenzie di viaggi storiche della città, ma negli ultimi anni la mole di attività burocratiche e amministrative era diventata troppo pesante, impegnativa e costosa – racconta Gianfranco Costeniero della Cielo Azzurro – A marzo siamo entrati nel gruppo Robintur cambiando insegna e, oggi, posso dire che ne è valsa la pena ed è stata una scelta conveniente. La mia vecchia clientela non ha notato cambiamenti negativi, mentre le vendite sono in crescita e stanno arrivando nuovi clienti».

Torna il catalogo “Viaggiare da soci”, selezione di viaggi in partenza da maggio a dicembre riservata ai soci Coop da Robintur Travel Group. Le nuova edizione estate/autunno 2019 è disponibile in 135 tra le più importanti adv del Gruppo, sia con l’insegna Robintur sia Viaggi Coop.

Con una tiratura di 1 milione di copie, quest’anno la distribuzione è ancora più capillare in Lazio, Campania e Puglia e, per la prima volta, anche in Sicilia.

Le proposte rivolte ai 6,8 milioni di soci Coop puntano soprattutto sul mare, sia in Italia che all’estero, con offerte per tutti i gusti, comprese le case mobili in camping village. Molto ampio il ventaglio di crociere, i tour con visite guidate in italiano anche fuori dall’Europa, i soggiorni benessere nei centri termali.

Numerose le offerte sottocosto: in cinque villaggi in Calabria e Puglia, una settimana di vacanza in pensione completa con bevande o soft all inclusive a quote da 350 a 399 euro a persona. Inoltre, per i soci Coop, c’è uno sconto del 13% sui collegamenti marittimi di Grimaldi Lines e Minoan Lines per Spagna, Grecia, Malta, Marocco, Tunisia, Sicilia e Sardegna.

Quest’anno, per la prima volta, la copertina del catalogo è firmata Viaggi Coop, il nuovo formato di agenzie che nasce dalla collaborazione tra Robintur (di proprietà di Coop Alleanza 3.0) e il mondo delle cooperative di consumatori italiane.

Per i soci Coop, viaggiando con Robintur, c’è anche la possibilità di guadagnare punti per la raccolta sui cataloghi di Coop Alleanza 3.0 e Coop Reno, e risparmiare sui diritti di agenzia.

Se è vero che l’Egitto è tornato con prepotenza e che Tunisia e Turchia sono pronte a cogliere le nuove opportunità, è altrettanto importante sottolineare come Italia, Spagna e Grecia non passino mai di moda.
Attenzione, però, alle dinamiche dei prezzi.

I tre Paesi condividono alcune preoccupazioni: dall’ascesa delle tariffe avvenuta negli scorsi anni fino a un sintomatico ritardo nelle prenotazioni (influenzate quest’anno anche da una Pasqua che arriva molto tardi, ndr). La sfida vera, quindi, è quasi posticipata a maggio, anche se chi riuscirà a fare le scelte in anticipo godrà, ancor di più, dei vantaggi in termini di prezzo e servizi.

Tutte le mete, invece, dall’Europa al lungo raggio, non possono che osservare attentamente le dinamiche del trasporto aereo. Negli ultimi anni è successo di tutto: fallimenti, scioperi, cancellazioni, overtourism negli scali, il saliscendi del prezzo del carburante. La sfida, in questo caso, sarà quella di garantire le vacanze senza dover fare i conti con adeguamenti gravosi, clienti appiedati e penali da coprire.

Il turista – sempre più esigente, che ama costruire la vacanza con l’agenzia e chiede più aspetti culturali e naturalistici per le sue “esperienze” – è particolarmente incline, ormai, alla sindrome da vacanza rovinata.

La cura di ogni dettaglio diventa, quindi, il principio cardine, pena la messa a rischio della reputazione (anche e soprattuto online). Se l’iper-personalizzazione, infatti, permette di conoscere i gusti e  i comportamenti del cliente, la soddisfazione dello stesso viene misurata in ogni momento della vacanza.

La mappa disegnata dai network, nonostante l’ombra della recessione dell’economia italiana, mostra un panorama in fermento e grande competizione, con crociere e villaggi in testa.

Gattinoni mdv – Viaggi su misura sempre più esperenziali
«Anche quest’anno l’advanced booking sta dando un forte sostegno alla domanda. Il settore che cavalca meglio quest’onda? Senza dubbio le crociere. Seguono a ruota le vacanze in villaggio e i soggiorni mare». Parola di Sergio Testi, direttore generale Gattinoni Mondo di Vacanze. Sul fronte delle destinazione, la più “rampante” in questo 2019 è l’Egitto balneare, «ma anche l’Italia ha un forte appeal. Subito dopo, con un certo ritardo, abbiamo invece Grecia e Spagna». Sul lungo raggio svetta l’Oceano Indiano con Maldive, Zanzibar, Kenya, affiancato da alcune mete top ai Caraibi, oltre Usa e Canada che registrano sempre maggiori richieste.

«La domanda – prosegue Testi – è sempre più indirizzata ai viaggi su misura: il cliente, assistito dall’adv, vuole sempre più partecipare alla costruzione della vacanza. E cerca viaggi esperenziali, dove conoscere in profondità gli usi e le abitudini delle popolazioni locali». Secondo il manager, poi, «la scelta del viaggiatore, oltre a essere ancora fortemente condizionata dal prezzo, sarà sicuramente influenzata dalle novità in termini di mete e formule di vacanza».

Geo Travel Network – Early booking come non mai
«C’è un rinnovato e generale entusiasmo del mercato, testimoniato dal largo anticipo sulle prenotazioni estive. Anche nel 2019 il ricorso dei t.o. all’advance booking sarà premiato», afferma Manola Agroppi, responsabile prodotto Geo Travel Network. Riguardo alle destinazioni, «mare Italia e Mar Rosso continuano a essere le mete più richieste e si prevede anche un buon ritorno di Tunisia e Turchia. Bene come sempre anche le crociere, fetta importante del fatturato del network». Ma cosa cerca il cliente finale quest’anno? «Sempre più una vacanza completa, capace di coniugare aspetti culturali, gastronomici, naturali e, per i più giovani, anche sportivi».

Bluvacanze – Fenomeno split charter e gruppi di acquisto
«I best seller 2019 si confermano le crociere, l’Italia e la Spagna. Continua a crescere l’Egitto, anche quello classico, e c’è una prima ripresa della Tunisia. L’incognita è il pricing che può modificare gli equilibri nel Mediterraneo: è possibile che il ritorno del Nordafrica, con i suoi prezzi competitivi, possa scalfire le quote di mercato che Italia e Spagna si sono guadagnate nelle ultime estati». A dirlo è Antimo Russo, direttore commerciale & sviluppo Bluvacanze, che rileva anche un «forte trend di prenotazione anticipata, non solo per le crociere, ma anche per i t.o. villaggisti. Nordafrica, Spagna, Grecia e Italia, in quest’ordine di richiesta, saranno le destinazioni di riferimento per il 2019».

Secondo il manager, «per i clienti finali il prezzo resta il driver principale di scelta, ma tra gli elementi che influenzeranno la scelta della destinazione ci sono anche i collegamenti aerei: molte agenzie lamentano la scarsa disponibilità di offerta charter da Bologna in giù, per tutto il centro-sud. Si assiste, così, alla creazione di piccole agenzie che fungono da consolidatori e gruppi d’acquisto per rispondere alla domanda territoriale. Gli operatori sono sempre più preoccupati di non riuscire a riempire gli aeromobili e comprano sempre meno posti volo dando vita a operazioni di “split charter”. Un comportamento che si spiega con il fatto che le operazioni charter vengono concentrate sempre di più al nord, dove i t.o. possono contare su maggiori volumi e su una tempistica di prenotazioni molto più anticipata». Prezzi e voli a parte, conclude Antimo Russo, c’è una tipologia di clientela immune a queste variabili «che resta fedele a un certo brand ma ogni anno vuole soggiornare in una struttura, un villaggio o una nave da crociera differente».

Uvet Travel System – Nordafrica protagonista dello scaffale in adv
«Le principali destinazioni del Nordafrica si candidano al ruolo di protagoniste dello scaffale in adv. L’Egitto ha dimostrato una capacità di ripartenza, che avevamo già sperimentato ma a cui ci eravamo disabituati. Sorprende lo slancio di Sharm, merito degli operatori ma anche di Air Cairo, che con la sua programmazione in costante sviluppo – anche da aeroporti periferici – contribuisce a riavvicinare i clienti».

È la riflessione di Andrea Gilardi, dg Uvet Travel System. C’è poi la Tunisia «al primo banco di prova, che vivrà il suo rilancio grazie agli investimenti dei t.o.». Sempre più domanda è intercettata dalle crociere e «c’è da chiedersi – riflette Gilardi – se i crocieristi non saranno presto i veri protagonisti della distribuzione». Per il principio dei vasi comunicanti «soffriranno Caraibi e Canarie, oggi in fase di minore richiesta, che nemmeno la leva del pricing sembra scalfire». Pasqua e Ponti, secondo il manager, «modificheranno le abitudini di acquisto e sarà lecito attendersi, dopo la prima ondata di early booking, un rallentamento delle prenotazioni estive sino agli inizi di maggio».

Robintur – Italia e Spagna ancora a rilento
«Registriamo una crescita del +90% sull’Egitto e del +39% sugli Usa», esordisce Tina Giglio, direttore rete Robintur, che conferma l’appeal delle crociere, «mentre gli aumenti su Spagna e Italia sono ancora lievi. E se le Maldive soffrono, segnali di ripresa arrivano da Cuba e Santo Domingo. Intanto il Giappone svetta tra le mete emergenti».

Buon trend di early booking su agosto e settembre, «mentre luglio sembra anche quest’anno sottotono». Certo, è «prematuro stilare un quadro definitivo delle tendenze, ma è tempo per Robintur di puntare forte sulle campagne rivolte al consumer con promo mensili. È il modo migliore per invogliare i clienti a entrare in agenzia con largo anticipo».

Gabriele Simmini – Andrea Lovelock

L’iniziativa è valida fino al 28 febbraio e permette di risparmiare 150 euro a coppia sui villaggi vacanze del tour operator in Italia e nel mondo, e 200 euro a coppia sulle proposte in Messico, Cuba e Repubblica Dominicana. E sarà disponibile su quei pacchetti che comprendono villaggio e volo charter, anche con estensione tour, per almeno 7 notti e per due persone in camera doppia. 

Sono escluse, invece, le prenotazioni per l’altissima stagione estiva, mentre i buoni non sono cumulabili con eventuali offerte speciali e con i pacchetti comprensivi di volo di linea, fatte salve le promo da catalogo Veratour. 

I buoni sconto saranno diffusi attraverso scontrini e volantini di numerosi supermercati e ipermercati Coop, cartoline nelle 300 agenzie della rete Robintur Travel Group, coupon sul web e su villaggi.robintur.it. 

È il bilancio della campagna Crociera prenotata? Spesa regalata, promossa da Robintur Travel Group con la compagnia crocieristica guidata in Italia da Carlo Schiavon e Coop, che ha coinvolto in tutto il Paese circa 250 agenzie di viaggi. La formula, lanciata il 15 settembre scorso, prevede l’omaggio di un buono spesa Coop di un valore fino a 400 euro per chi ha prenotato una crociera Costa nelle adv Robintur.

«Sia i consumatori sia la rete di agenzie hanno apprezzato molto questa formula e i risultati hanno superato le nostre previsioni – spiega il direttore generale di Robintur Travel Group, Claudio Passuti – Rispetto all’analoga campagna del 2017, c’è stato un incremento di vendite di oltre il 50%».

Un risultato, questo, che è stato possibile anche grazie a un piano di comunicazione importante, con uno spot in onda sulle maggiori radio nazionali, e materiali per i punti vendita delle adv della rete Robintur e Viaggi Coop, oltre che nelle Coop aderenti.

«I risultati – aggiunge Passuti – sono il frutto dell’utilizzo organico di tutte le leve di marketing e di un eccellente lavoro di squadra per cui ringrazio Roberto Ciacci e Paola Barzanti, e soprattutto il network Robintur e Viaggi Coop, che ha lavorato con grande professionalità».

«Siamo molto soddisfatti – afferma Carlo Schiavon, country manager Italia di Costa Crociere – I traguardi raggiunti confermano l’attenzione della rete delle agenzie Robintur nei nostri confronti e l’efficacia degli investimenti di comunicazione dedicati a questa operazione, che ci hanno permesso di attrarre tanti nuovi crocieristi».

L’iniziativa ha richiamato l’interesse sia di coppie che di famiglie con bambini; i mesi clou per le partenze sono stati maggio e giugno, seguiti dalle prossime festività natalizie. La durata media della crociera è, nella maggior parte dei casi, di una settimana, ma sono aumentati coloro che scelgono anche le formule da 10 e 11 giorni o da due settimane.

I buoni spesa, erogati al momento della partenza, saranno utilizzabili al rientro dalla vacanza in tutti i punti vendita delle Coop aderenti (Coop Alleanza 3.0, Distribuzione Centro-Sud, Distribuzione Roma, Coop Sicilia, Coop Lombardia, Coop Liguria, Nova Coop Piemonte, Coop Reno, UniCoop Firenze, UniCoop Tirreno).

Ciacci, infatti, è il nuovo head of marketing di Robintur Travel Group, player della distribuzione turistica di proprietà di Coop Alleanza 3.0.

Roberto Ciacci, già digital marketing manager di Automobili Lamborghini, era stato nominato direttore marketing e comunicazione di Eden Travel Group nel novembre 2016, in seguito acquisto da parte dell’operatore di Pesaro di Turisanda e Hotelplan, con il compito di operare un rebranding del nascente Gruppo guidato da Nardo Filippetti.

Il manager, però restò in carica  per soli 5 mesi, lasciando il posto a marzo 2017 a Tommaso Bertini che coordina tutt’ora le attività di comunicazione del Gruppo acquistato negli scorsi mesi da Alpitour.

Ora Roberto Ciacci torna nell’industria turistica ripartendo dalla rete integrata di Robin Travel Group, costituita da 96 agenzie di viaggi di proprietà con le insegne Robintur e Viaggi Coop e da quasi 200 adv affiliate in punti chiave delle principali città italiane. Del Gruppo fanno parte, inoltre, le società Via Con Noi, a Napoli, attiva nella selezione e commercializzazione dell’offerta Mare Italia e nella gestione dei suoi affiliati, Robintur Travel Partner, con i propri associati, e la travel management company BTExpert.

Le società che confluiscono nella nuova realtà sono: Bononia Viaggi – attiva nel Bolognese dal 1969 e trasformata in BTExpert alla fine del 2017 – Planetario BT&I – fondata a Reggio Emilia nel 1993 e presente anche a Parma e Brescia – Boem & Paretti – che opera a Udine dal 1951– e Antonietti Viaggi – storico marchio di agenzia viaggi di Pordenone dal 1946.

Con BTExpert il Gruppo Robintur punta a crescere nel business travel, anche con il coinvolgimento di altri operatori del settore con caratteristiche analoghe. Lo sviluppo di BTExpert si fonda anche su un piano di investimenti in tecnologie e nuovi processi, avviato a inizio 2017, per assicurare sempre più servizi: self booking tools proprietari, travel tools e un nuovo motore che integra i software gestionali sono tra i primi servizi innovativi chela tmc sta già offrendo al mercato.

“Professionalità della rete di consulenti, innovazione tecnologica, affidabilità e potere contrattuale del gruppo sono i punti di forza di BTExpert, che mira a offrire un supporto sartoriale per la gestione ottimale dei costi dei viaggi d’affari per le piccole, medie e grandi aziende del made in Italy, di tutti i settori, che si muovono sui mercati mondiali”, sottolinea la nota stampa.

La sede principale di BTExpert è a Bologna con uffici locali, composti da sette team dedicati, a Bologna, Reggio Emilia, Parma, Brescia, Pordenone e Udine. La società ha un giro d’affari di circa 90 milioni di euro, realizzato da 73 consulenti al servizio di circa 2mila aziende clienti in tutta Italia che realizzano oltre 150mila trasferte ed eventi all’anno. L’amministratore delegato di BTExpert è Paolo Busi, il presidente è Stefano Dall’Ara, il vice presidente è Claudio Passuti.

Nel catalogo, inoltre, sono presenti una selezione di proposte tramite convenzioni riservate da Robintur ai soci Coop. Sono le “occasioni sottocosto” – previste all’inizio e alla fine dell’estate – che permettono di viaggiare a prezzi convenienti in Puglia, Sicilia, Calabria o di usufruire di sconti su crociere, traghetti  o pacchetti volo+hotel.

“Viaggiare da soci” è valido nelle agenzie Robintur di tutta Italia, e offre tra l’altro la possibilità di guadagnare punti per la raccolta sui cataloghi di Coop Alleanza 3.0 e Coop Reno. Robintur Travel Group conta 312 agenzie con le insegne Robintur e Viaggi Coop. Nel 2017 il volume di affari diretto del gruppo ha raggiunto i 260 milioni di euro superando i 500 milioni con i ricavi indiretti, realizzati nei segmenti leisure, business travel e turismo organizzato.

Con il piano di sviluppo della rete di agenzie varato quest’anno, Coop ha scelto di investire nei servizi turistici offerti ai soci ed a tutti i consumatori e, attraverso le società del Gruppo, di intervenire anche in altri ambiti che costituiscono voci importanti nei bilanci familiari, come i viaggi.

Un’alleanza in rete di agenzie – così è stata soprannominato il progetto alla fine della due giorni di incontri – indipendente e capace di offrire prodotti e servizi esclusivi ai soci Coop e a tutti i consumatori. Robintur, quindi, sposta il baricentro sulla formula organizzativa innovativa per potere contrattuale e di offerta, competenze, tecnologie, leve di marketing e comunicazione.

L’appuntamento ha visto partecipare – per la prima volta dalla fusione con Planetario Viaggi – oltre 200 agenzie dirette e affiliate nella rete integrata del Gruppo di tutta Italia. Robintur Travel Group è costituita, oltre che da 96 agenzie di proprietà, anche da quasi 200 agenzie affiliate.

Nel 2017 il volume di affari diretto del Gruppo ha raggiunto i 260 milioni di euro superando i 500 milioni con i ricavi indiretti. Il piano industriale triennale punta a mettere in rete 500 agenzie di viaggi, sia dirette sia affiliate, che potranno contare su nuovi e forti strumenti di business.

Al Green Park Resort di Tirrenia, sono intervenuti Stefano Dall’Ara, Claudio Passuti, rispettivamente presidente e direttore generale del Gruppo Robintur, Giuseppe Ambrosino, presidente di Via Con Noi, la società del Gruppo a cui è stato affidato il progetto di affiliazione nazionale. Accanto al management  del Gruppo sono intervenuti Albino Russo, direttore generale di Ancc-Coop, Raffaele Sibilio, professore di Sociologia dell’Università di Napoli Federico II, Roberto Ciacci, docente di digital strategy alla Bologna Business School, Elena Tagliati, project manager private label di Coop Alleanza 3.0.

Gli agenti di viaggi – condotti dal trainer Franco Cordero – sono poi stati protagonisti dei gruppi di lavoro che si sono confrontati e messo a fattore comune la propria esperienza, per elaborare proposte e indicazioni su tre temi chiave: organizzazione, prodotto, comunicazione.

Sul palco sono saliti anche i rappresentanti dei maggiori tour operator italiani: Andrea Moscardini di Alpitour, Massimo Broccoli di Veratour, Leonardo Massa di Msc, Daniel Caprile di Costa Crociere, Stefano Simei di Th Resort, Massimo Zanon di Bluserena.

Ampio spazio anche alla presentazione dei nuovi cataloghi di prodotto esclusivi, che daranno alla rete forti opportunità di vendita: dal “Viaggiare da soci” destinato alla platea di 8,5 milioni di soci Coop, alle proposte “Mare Italia”, fino ad “Evasioni incantevoli” per i viaggi di nozze, gli “Itinerari in giro per il mondo”, e “Il mondo da scoprire” per i viaggi di gruppo con accompagnatore.

L’incontro, che unisce agenzie di proprietà ed affiliate nella rete integrata del Gruppo, si terrà il prossimo fine settimana al Green Park Resort della località toscana, con il titolo “Protagonisti del futuro”. La due giorni sarà un momento di incontro e confronto tra agenti di tutta Italia, per fare il punto sulle percezioni, le esigenze e le proposte della rete di vendita per rispondere ai nuovi bisogni dei consumatori.

Robintur è costituita, oltre che da 96 agenzie di proprietà, anche da quasi 200 adv affiliate in punti chiave delle principali città italiane, e nel 2017 il volume di affari diretto del gruppo ha raggiunto i 260 milioni di euro. Il piano industriale punta ora a mettere in rete 500 agenzie, sia dirette sia affiliate.

“Protagonisti del futuro” si aprirà sabato facendo il punto sulla rete, con il talk show “Alleanza in Rete, la parola ai protagonisti”, con Stefano Dall’Ara e Claudio Passuti, rispettivamente presidente e direttore generale del Gruppo Robintur, insieme a Giuseppe Ambrosino, presidente di Via Con Noi, la società del Gruppo a cui è stato affidato il progetto di affiliazione nazionale.

La convention, condotta dal trainer Franco Cordero, prevede il panel su ”Universo Coop”, con gli interventi di  Antonello Delle Noci (consigliere di Coop Alleanza 3.0 e vicepresidente di Robintur), e di Albino Russo, direttore generale di Ancc-Coop.

Per discutere di “Quale futuro ci aspetta” – sotto il profilo della rete di vendita, della comunicazione, del prodotto turistico – interverranno Raffaele Sibilio, professore ordinario di Sociologia dell’Università di Napoli Federico II, Roberto Ciacci, docente di digital strategy alla Bologna Business School, ed Elena Tagliati, project manager Private label di Coop Alleanza 3.0. Su questi temi saranno chiamati a interrogarsi e fornire il proprio punto di vista anche gli agenti di viaggi, grazie a un coinvolgente meccanismo di gioco e riflessione in gruppi. Infine, nel panel “Verso il futuro, insieme” alcuni importanti tour operator – Alpitour, Veratour, Msc, Costa Crociere, Th Resort e Bluserena – saranno protagonisti del dialogo e risponderanno alle domande del pubblico, illustrando come intendono affiancare la rete Robintur.

In principio in agenzia dominava la carta – i cataloghi – elemento del lavoro quotidiano e complemento d’arredo. «Frutto di un posizionamento strategico alle pareti da parte di brand e operatori, quasi fosse lo scaffale di un supermercato», ricorda Roberto Gentile, esperto di retail turistico ed editore di Network News. Nel giro di una decina d’anni, tutto è cambiato e – a guardare bene i primi esperimenti di Gattinoni, Bluvacanze e Viaggi Coop – il punto vendita diventa sempre più moderno. Meno legato al racconto del viaggio forse, ma più orientato a trasmettere i marchi, a sposare i valori del brand. Ecco i salottini design, le linee semplici, le pareti dipinte con i colori aziendali, i tablet al posto dei poster degli enti del turismo. Per ora, però, sono test mirati «su alcune adv di proprietà e posizionate nei centri cittadini, come Gattinoni a Genova», chiarisce.

Altre volte si tratta di operazioni di marketing che servono a mascherare il restyling di agenzie un po’ antiquate. Il rischio, però, è quello di confondere un’agenzia di viaggi con una immobiliare o una compagnia telefonica. Ragion per cui c’è bisogno di una forte identificazione. «Non è tanto una questione di brand di rete – riflette Gentile – perché è il singolo punto che si costruisce una reputazione. Il cliente finale non conosce i nomi dei network. Piuttosto si afferma il brand di prodotto».

Dalle crociere Msc richiamate da colori e linee di alcuni corner store Bluvacanze alla centralità dei prodotti in house nelle adv Viaggi Coop. E mentre le agenzie diventano store, gli agenti si trasformano in consulenti. Il cliente, almeno quello, non cambia nome e resta al centro del progetto con la speranza che logo e reputazione di brand facciano vendere più delle scrivanie Ikea, dei cataloghi e delle cartine geografiche appese alle pareti.

BLUVACANZE: DIGITAL EXPERIENCE IN VETRINA. Milano, Pinerolo in Piemonte, Cornate D’Adda e Grugliasco: sono le sedi delle prime quattro agenzie – ora concept store – targate Bluvacanze e Vivere & Viaggiare che hanno come obiettivo quello di far vivere ai clienti un’esperienza a 360°. Il Gruppo punta tutto sulla tecnologia con vetrine che permettono la digital experience, Gear Virtual Reality e postazioni con tablet. Un progetto di restyling a disposizione di tutte le agenzie di viaggi sia associate che di proprietà.

«L’agenzia è studiata per offrire un’esperienza di lavoro funzionale per l’agente di viaggi e, allo stesso tempo, angoli relazionali confortevoli con comode poltrone che stimolano il dialogo con il cliente, il quale dopo la sua digital experience può affidarsi al supporto degli adv esperti per una consulenza tailor made», sottolinea Claudio Busca, general manager leisure Bluvacanze.

GATTINONI MDV: LA NUOVA ERA INIZIA A GENOVA. È partita qualche giorno fa da Genova la trasformazione in travel store della prima delle 30 agenzie di proprietà di Gattinoni Mondo di Vacanze. Il concept ricalca la strategia del Gattinoni Hub di via dello Statuto a Milano, secondo cui l’agenzia non deve proporre solo pacchetti, ma anche parlare di itinerari, organizzare eventi, presentare libri e accogliere attività. Anche il desgin grafico e fisico del punto vendita si fa più pulito, moderno e concettuale.

La trasformazione coinvolgerà tutte le agenzie di proprietà, ognuna con le sue peculiarità, nell’arco di un biennio dietro la regia di Amanda Schüpbach, nuova responsabile coordinamento di tutti i punti vendita. «Amanda si occuperà di favorire il dialogo fra le adv e la sede centrale, uniformando il servizio erogato e agevolando l’interscambio con i territori», ha affermato Franco Gattinoni.

VIAGGI COOP BY ROBINTUR: DAL CARRELLO AL CATALOGO. In seguito alla fusione tra Robintur e Planetario Viaggi, trenta delle 80 agenzie di viaggi dirette del Gruppo diventano Viaggi Coop. Il progetto di Claudio Passuti prevede agenzie caratterizzate da un “concept disrupting” che supera le barriere fisiche della porta sostituita da un’area di accoglienza con salottino, postazioni digitali, cataloghi e proiezioni video. Tutte le adv sono localizzate in centri commerciali e punti vendita a marchio Coop. Le prime agenzie rinnovate si trovano presso l’ipercoop Miralfiore a Pesaro, la Coop&Coop San Ruffillo e l’ipercoop Lame a Bologna, l’ipercoop Grandemilia di Modena e il centro commerciale Lungo Savio di Cesena.

In prospettiva, inoltre, c’è l’idea di confezionare prodotti “a marchio” Robintur e viaggi coerenti con i valori della cooperazione dei consumatori, legati alla legalità, all’etica, alla sostenibilità, alla valorizzazione dei prodotti agroalimentari del territorio.

«Secondo l’ultimo rapporto Coop – sottolinea il presidente di Robintur, Stefano Dall’Ara – gli italiani sono ottimisti sul nuovo anno, e nelle intenzioni di spesa 2018, rispetto al 2017, tutte le voci figurano al rialzo, ma soprattutto i segmenti dedicati appunto al tempo libero e ai viaggi. Anche a Cesena, dunque, vogliamo offrire la convenienza, la qualità e la trasparenza tipiche di Coop non solo nella spesa quotidiana, ma anche in ambiti importanti per le famiglie, come il turismo».

L’area di ingresso dell’agenzia è un salottino aperto, che invita a entrare liberamente, sfogliare cataloghi e lasciarsi ispirare per nuove esperienze. Presto sarà attrezzata anche con video e altri supporti digitali. All’interno, nell’area consulenza, il personale accoglie e consiglia i clienti, con viaggi e soggiorni riservati ai soci Coop (ad esempio la possibilità di raccogliere punti sul catalogo della cooperativa) e un’ampia gamma di servizi e prodotti testati e selezionati per tutti i turisti.

In occasione dell’inaugurazione, per prenotazioni effettuate tra il 27 gennaio e il 28 febbraio sui viaggi in partenza entro il 31 ottobre prossimo, la Viaggi Coop di Cesena offrirà buoni sconto a partire da 100 euro su una selezione di destinazioni e prodotti di vari tour operator italiani.

Con sede a Bologna, BTExpert sarà presente con uffici locali – composti da team dedicati – nello stesso capoluogo felsineo, Reggio Emilia, Parma, Brescia, Pordenone e Udine.

Ad oggi, la nuova aggregazione che è partner per l’Italia del network di Globalstar Travel Management, può contare su un giro d’affari di circa 90 milioni di euro, 72 occupati e la gestione di circa 4mila aziende clienti in tutta Italia.

La governance di BTExpert – che unisce le attività di business travel conferite a inizio 2017 nella nuova Robintur da Robintur e Planetario – vedrà Stefano Dall’Ara alla presidenza della società, Claudio Passuti in veste di vice presidente e Paolo Busi nel ruolo di amministratore delegato.

Dopo la trasformazione di Bononia Viaggi in BTExpert, la prossima primavera Robintur conferirà nella nuova società gli altri rami di azienda di proprietà nel settore business travel.

Obiettivo, creare un network innovativo per intercettare le nuove opportunità del mercato turistico: un business system con cui operatori turistici, leader in ambito locale, e attori della grande distribuzione organizzata, leader in ambito nazionale, integrano know-how e strutture per generare sinergie e vantaggi reciproci. Il forte coinvolgimento di Via con Noi (la società di gestione affiliati al Centro Sud) nello sviluppo del progetto garantisce agli agenti di viaggi che l’attenzione posta all’efficacia dei servizi e dei prodotti offerti, che ha determinato il successo dell’attività al Sud, venga ulteriormente potenziata ed estesa nell’ambito di un unico piano d’azione nazionale.

I protagonisti della rete di sviluppo Robintur saranno agenti di viaggi professionisti che vogliono ampliare il proprio business, all’insegna della qualità del servizio e dell’attenzione ai clienti, accedendo così a importanti opportunità. Innanzitutto, la forza contrattuale del Gruppo per ottenere condizioni competitive dai migliori tour operator, che consentono di offrire promozioni e soluzioni di viaggio particolarmente vantaggiose alla clientela, a partire dai soci Coop.

Robintur, infatti, è interamente di proprietà dell’insegna leader nella grande distribuzione italiana, che conta quasi 1.200 punti vendita e più di 8 milioni e mezzo di soci. Un bacino di clienti con i quali la rete di agenzie Robintur e i suoi affiliati hanno un contatto e un rapporto di fiducia privilegiato.

Inoltre, il network offrirà anche servizi e supporto alle agenzie partner, a partire da analisi mirate di geo-marketing per individuare le aree a maggiore potenziale di crescita.

Obiettivo, creare un network innovativo per intercettare le nuove opportunità del mercato turistico: un business system con cui operatori turistici, leader in ambito locale, e attori della grande distribuzione organizzata, leader in ambito nazionale, integrano know-how e strutture per generare sinergie e vantaggi reciproci. Il forte coinvolgimento di Via con Noi (la società di gestione affiliati al Centro Sud) nello sviluppo del progetto garantisce agli agenti di viaggi che l’attenzione posta all’efficacia dei servizi e dei prodotti offerti, che ha determinato il successo dell’attività al Sud, venga ulteriormente potenziata ed estesa nell’ambito di un unico piano d’azione nazionale.

I protagonisti della rete di sviluppo Robintur saranno agenti di viaggi professionisti che vogliono ampliare il proprio business, all’insegna della qualità del servizio e dell’attenzione ai clienti, accedendo così a importanti opportunità. Innanzitutto, la forza contrattuale del Gruppo per ottenere condizioni competitive dai migliori tour operator, che consentono di offrire promozioni e soluzioni di viaggio particolarmente vantaggiose alla clientela, a partire dai soci Coop.

Robintur, infatti, è interamente di proprietà dell’insegna leader nella grande distribuzione italiana, che conta quasi 1.200 punti vendita e più di 8 milioni e mezzo di soci. Un bacino di clienti con i quali la rete di agenzie Robintur e i suoi affiliati hanno un contatto e un rapporto di fiducia privilegiato.

Inoltre, il network offrirà anche servizi e supporto alle agenzie partner, a partire da analisi mirate di geo-marketing per individuare le aree a maggiore potenziale di crescita.

«Dipende da caso a caso, ovviamente. Certo è – aggiunge – che se le agenzie fossero in grado di vedere a fine anno, libri mastri alla mano, cosa avrebbero guadagnato entrando in una rete, scoprirebbero che molto spesso la scelta è conveniente anche dal punto di vista economico, nonostante le spese legate all’affiliazione». Adesso, invece, con un perimetro complessivo ormai definito di punti di vendita, la competizione tra le reti si è spostata più sulla qualità che sui numeri. «Insomma – prosegue Gentile – la battaglia viene fatta sul consolidato, piuttosto che sul nuovo. Anche i big stanno adottando una vera e propria logica di cherry picking, selezionando in modo accurato le new entry. Magari è meglio scegliere una ventina di agenzie su cui investire, piuttosto che puntare su nuove affiliazioni in massa. Con poche si fa il fatturato di tante altre, con i margini fatti da agenzie specializzate».

Ma a ben guardare, assicura Gentile, due player che stanno muovendo grandi passi soprattutto sul versante dell’integrazione verticale esistono. «Sto parlando di Uvet, con il suo progetto che include compagnia area, parte villaggistica, incoming e ovviamente network. E poi Robintur, dove le agenzie non sono poi così tante se confrontate a quelle di altri. Ma il Gruppo è coinvolto in un’operazione che travalica l’ambito prettamente turistico, come l’apertura entro a metà ottobre di un grande polo del retail (si tratta di Fico – Fabbrica Italiana Contadina, il parco alimentare che aprirà a Bologna su progetto del Centro AgroAlimentare e sarà gestito da Eataly World, società costituita da Eataly e Coop, ndr). Se saranno bravi a capitalizzare il patrimonio dei soci Coop – riflette l’esperto – Robintur riuscirà davvero a dare vita a un modello diverso da quello delle agenzie che si affiliano alle reti, o dei tour operator che comprano reti».

Insomma, se il beneficio per le agenzie affiliate a un network è sempre lo stesso – «i t.o. contrattualizzati danno una garanzia non di poco conto ai punti vendita» – non va dimenticato anche il discorso legato alla tecnologia. «È importante, ma non salva le agenzie. Ciò che è fondamentale è portare i clienti in negozio, esattamente ciò che i network cercano di fare».

Ma il punto vero, rispetto a qualche tempo fa, è che per fortuna la crisi c’è stata, ma è finita. «Le agenzie presenti oggi sono circa 8.500, ma credo che – a tendere – nell’arco di qualche anno si ridurranno ancora, fino a 6.500-7mila unità; ciò significa il dimezzamento della numerica, visto che erano 12.500 nel 2010, nell’arco di soli dieci anni. Però, nel medesimo periodo, ne sono state aperte circa 4.000, il che vuol dire 5-6mila addetti che fanno questo mestiere da meno di dieci anni, e non conoscono alcune mansioni storiche. In sostanza – conclude Gentile – le agenzie non solo perdono professionalità, ma si stanno appiattendo in termine di specializzazione».

Geo Travel Network
Il team di Geo – con le sue circa 1.600 agenzie affiliate – ama definirsi un network a tutto tondo che garantisce ai punti vendita supporto a 360° in primis nella contrattualistica commerciale con più di 50 fornitori selezionati tra tour operator tradizionali e croceristi, t.o. specialisti, società di traghetti, autonoleggi, parcheggi, alle migliori condizioni di mercato. «Affiliarsi a noi – spiega Isabella Candelori, responsabile trade di Geo Travel Network – significa anche avere a disposizione un servizio di biglietteria aerea, una vasta gamma di prodotti assicurativi con personale dedicato, l’assistenza fornita da 11 consulenti sul territorio e da un selezionato staff di sede fra Mantova e Roma. Geo è anche uno dei pochi network ad avere un suo booking dove vengono convogliate le attività di acquisizione del prodotto in vuoto-pieno e non solo, per le operazioni Tabloid e Catalogo, da noi realizzati, stampati e prodotti».

In linea con l’intermediazione 3.0, la strategia Geo è così spiegata da Candelori: «Ogni agenzia necessita di processi semplici e quindi di contratti che la mettano in condizioni di poter attirare il cliente non sacrificando la propria marginalità; strumenti di marketing sia web che territoriali, assistenza e consulenza. Quindi puntiamo su: semplificazione dei processi, trasparenza nei rapporti con i fornitori, prodotto ben definito e quote esclusive per il gruppo».
C’è poi la sfida dei giovani, che Candelori spiega così: «Per intercettarli occorre utilizzare quegli strumenti dove “stazionano” quotidianamente gli under trenta. Quindi presidiare il web partendo dai social network, avere una modalità di comunicazione, un linguaggio adeguato e proposte di viaggio adatte al segmento».

Per il futuro Geo ha già pronti i suoi plus: «Strumenti commerciali come il Win4all, sistema altamente performante che permette ai punti vendita di poter raggiungere secondo una precisa scaletta di obiettivi over dai tour operator, bonus e super bonus a carico del network. Accanto al Win4all, abbiamo rinnovato negli ultimi mesi 4Free e il Kit Sposi, che permettono alle agenzie di viaggi di vedere tangibili risultati sui loro guadagni o importanti riduzioni nelle quote affiliative. Anzi, talvolta se si sfruttano gli strumenti nella loro totalità si può raggiungere addirittura l’azzeramento del canone. Affrontiamo il 2018 con il nostro slogan più convincente: “Geo non è un gruppo grande ma un grande gruppo di agenzie”».

Welcome Travel Group
Buone notizie sul fronte estate per Welcome Travel Group, che mette in archivio la stagione appena conclusa con un incremento complessivo del 12%.
«L’Italia è riuscita a crescere ancora dopo un 2016 che già aveva fatto registrare degli incrementi esponenziali. La Grecia meglio della Spagna, che ha pagato le scelte derivate dall’exploit dell’anno prima; bene l’Oceano Indiano e le destinazioni africane come Kenya (oltre il 50% di crescita), Zanzibar (+20%) e anche il Madagascar è riuscito a crescere su un dato già decisamente consolidato», racconta Adriano Apicella, amministratore delegato del network di casa Alpitour e Costa. Da segnalare anche una decisa ripresa del Mar Rosso, in particolare su Marsa Alam e in minor misura Sharm el Sheikh: «Non siamo ai volumi di anni fa, ma ci sono incrementi e numeri decisamente incoraggianti per i tempi che corrono e che stanno comunque portando i tour operator a riconfermare i loro investimenti». Sull’area caraibica, invece, si è comportato bene il Messico.

Per l’inverno poi, i segnali sono incoraggianti. «Superiamo il 30% di crescita sia sul prodotto t.o. che sulle crociere, con un interesse altissimo sulla novità del gruppo Alpitour World Phu Quoc, in Vietnam, e sui nuovi itinerari crociere, dal Giappone a India/Maldive. Riconfermato anche l’interesse per l’Oman e per i paradisi esotici», sottolinea l’ad. Tra le tipologie di prodotto più richieste, l’estate ha messo in luce ancora una volta la villaggistica, dove i format presenti sul mercato sono sempre più riconosciuti e riconoscibili. Sul versante crociere, «Costa ha registrato grande successo con gli itinerari fun&beach e le proposte tutto compreso, con quote bevande incluse e la possibilità di arricchire il tutto con Passepartour, il pacchetto escursioni a un prezzo eccezionale». All’interno di Welcome Travel , Alpitour e Costa rappresentano oltre il 50% del fatturato sviluppato dal network in ambito leisure. «I principali fornitori in ambito aviation sono Alitalia e Lufthansa Group che insieme rappresentano oltre quasi il 30% del nostro turnover», conclude Apicella.

Gattinoni Mondo di Vacanze
L’estate di Gattinoni supera il 15% di crescita del volume d’affari rispetto al 2016, grazie a un maggior numero di clienti che hanno scelto di prenotare nelle agenzie di viaggi. Risultati positivi per tutte le tipologie, dal villaggio alle crociere di Selected, al su misura di DPack e Travel Experience, ma l’apporto principale è dovuto all’utilizzo  dell’advance booking.

«È fondamentale per noi avere un portafoglio anticipato già in casa, che ci permetta di poter competere a livello europeo con mercati che acquistano a man bassa quantitativi sempre più importanti», spiega Sergio Testi, direttore generale di Gattinoni Mondo di Vacanze. Tra le destinazioni «ha fatto benissimo la Grecia, partita da lontano. Bene anche il Mare Italia, che ha recuperato nel tempo. Soddisfazione anche da Baleari e Canarie, nonostante l’impennata dei prezzi». Senza contare che «un piccolo segnale» viene anche dall’Egitto, anche se la stagione dei prodotti da villaggisti non è ancora ritornata.
«Il mercato chiede, piuttosto, prodotti generalisti che al cliente italiano piacciono fino a un certo punto». Bene poi, anche Caraibi e Oceano Indiano, «per non parlare del mondo delle crociere, che ha migliorato ulteriormente gli standard dell’offerta».

Per l’inverno, i segnali sono molto buoni, «stiamo già lavorando per poter mettere a disposizione delle agenzie il 100% del prodotto estate 2018 già da dicembre». Altro obiettivo dichiarato da tempo da Gattinoni MdV è trascinare in agenzia i Millennials. «Per questo abbiamo migliorato ulteriormente la piattaforma di booking, inserendo appartamenti e volato anche a basso costo, in modo da poter garantire anche ai più giovani un’esperienza di viaggio simile a quella che possono offrire le Olta». E per i prossimi mesi, dopo il lancio di un nuovo catalogo sposi – con sito ad hoc dedicato «facile da navigare, e utile per le coppie» – gli appuntamenti sono con il Travel Festival e gli Special Days tematici, mentre buone notizie arrivano anche dal portale Travel Experience, piattaforma dedicata al tailor made.

Enjoy My Travel
Con 80 agenzie affiliate in poco meno di otto mesi, il network Enjoy My Travel ha dato prova di avere tutte le carte per stare al tavolo della distribuzione agenziale. «Il nostro obiettivo non è un numero elevato di adv, perché crediamo nel dialogo one-to-one e vogliamo seguire ogni singola agenzia –  spiega il direttore generale e ad, Silvio Paganini – Da qui al prossimo anno puntiamo ad arrivare a circa 150 adv e toccare le 200 agenzie entro il 2019. Ad oggi Enjoy My Travel vanta un 40% di affiliati under 35 ed un 60% di adv più anziani».

Un’azione sul territorio che si avvale del lavoro di Marco Gurrieri, consulente commerciale e sviluppo business per l’area Centro -sud. «Sul fronte dei fornitori, ad oggi abbiamo stipulato accordi con 86 partner primari di servizi». Tra i punti di forza del network, oltre ad una struttura light, c’è una strategia precisa: «offrire la possibilità di inserire prodotti della singola adv nella nostra intranet, permettendo così una vetrina privilegiata con i colleghi», prosegue Paganini.

Entro fine anno la rete lancerà  un marketplace B2B che permetterà alle agenzie di avere banche-dati online con contenuti privilegiati e benefici. «Tra i plus di servizio diamo la possibilità di inserire nel nostro canone di affiliazione anche l’offerta di mini-siti web costruiti da Enjoy per le agenzie». Ma è il 2018 che riserva le maggiori novità con il lancio della Enjoy Box: una selezione di t.o., carte di credito e altri fornitori che daranno accesso a sconti e bonus in caso di acquisto.
Enjoy My Travel non trascura, però, i canali diretti e indiretti di comunicazione con gli affiliati. «Abbiamo ben cinque strumenti: le news giornaliere, il Good Morning Enjoy con messaggio vocale che trasmette le notizie del giorno; comunicazioni con Whatsapp per le promozioni, due pagine Facebook dedicate – una pubblica e una della rete – e un programma settimanale di webinar (ogni lunedì dalle 14 alle 15)».
L’obiettivo del management di Enjoy è puntare sulla tecnologia per ottimizzare i tempi delle adv. «In altre parole, un supporto che permette alle adv di concentrarsi sulla vendita», conclude l’amministratore delegato.

Primarete
Bussola puntata verso sud per Primarete Network, che dopo la partnership con la romana Travelbuy, annuncia l’ingresso di Stefania Distefano come responsabile commerciale per il centro-sud Italia con l’obiettivo di accrescere un polo che a oggi conta oltre 300 agenzie di viaggi. «Il Gruppo rimane orientato a concludere il piano aziendale avviato due anni fa, implementando la gestione della rete, rinnovando l’organigramma con l’inserimento di nuove figure professionali, sviluppando il web e ampliando la rete commerciale. La mission è sempre quella di diventare leader nel segmento della distribuzione organizzata», rimarca il presidente, Ivano Zilio.

Per il 2018, inoltre, si prevede l’apertura di un nuovo call center di biglietteria h24 nella sede di Roma e un nuovo prodotto online per portare più clienti in agenzia. «Nel corso di quest’anno abbiamo rinnovato la piattaforma digitale, a sua volta suddivisa in sezione Vacanze e Tour operator e il motore di ricerca per crociere, hotel e voli – prosegue Zilio – I servizi offferti dal nostro polo includono il booking dedicato per voli, crociere e t.o., l’assistenza legale e commerciale, le carte di credito agevolate (per il network) prepagate, un’ufficio gruppi e mice, l’assistenza marketing e comunicazione, e quella tecnica sui gds e il gestionale». Focus sulla formazione, infine, con educational, webinar e academic school che il network ha già programmato per i prossimi mesi.

Blunet
Remunerazioni più performanti e prodotto dedicato e in esclusiva per le agenzie del polo: sono questi i due pilastri dell’offerta Blunet, il polo distributivo di Bluvacanze. «L’obiettivo del catalogo 2018  – circa 200 pagine, con prodotti altamente selezionati tra cui spiccano tour, itinerari, proposte mare – è quello di permettere alle agenzie di orientare sempre di più le vendite, senza per questo dimenticare la possibilità di farle accedere a una contrattualistica più performante rispetto a quella da loro attualmente applicata», spiega Antimo Russo, direttore vendite e sviluppo del gruppo Bluvacanze.

«Il piano strategico in atto prevede l’introduzione di servizi tecnologici all’avanguardia come: una nuova piattaforma intranet di Gruppo, siti web personalizzati e responsive per le agenzie e moderne liste nozze, tutto per semplificare al massimo i processi di comunicazione con i punti vendita». Sul fronte della formazione ritorna il training online Bluacademy, insieme a roadshow di prodotto e commerciali e a incontri concordati con i tour operator partner. «Altro obiettivo è la riaffermazione sul mercato dell’operatore di casa Going, con novità quali il lancio delle sezioni monografiche e dei cataloghi dedicati – conclude il manager – Vogliamo proporre qualcosa di diverso rispetto al classico network di agenzie, pensiamo a un sistema distributivo che vada oltre».

Frigerio Viaggi Network
Nuovi investimenti per Frigerio Viaggi Network, come spiega Paola Frigerio: «Per il prossimo esercizio commerciale continueremo a focalizzarci sulla formazione continua per gli agenti di viaggi. Altre risorse saranno impiegate per nuovi strumenti tecnologici allo scopo di ottimizzare il tempo della ricerca e la consultazione delle proposte di itinerario, ma anche per l’elaborazione dell’offerta ai viaggiatori. Previsti anche investimenti per il presidio multicanale, con la formazione necessaria di marketing e comunicazione, per entrare nelle logiche di razionalizzazione di ogni singolo canale».

Attenzione anche alle nuove generazioni di clienti che entrano in agenzia, come osserva ancora Frigerio: «La generazione Z, ormai prossima alla maggiore età, e ancora prima quella dei Millennials, sono cresciute con la logica del realtime e del low price. Per intercettare anche questi segmenti occorre adeguare l’offerta di prodotto rendendola attrattiva per l’esperienza che può offrire e per la tipologia di servizi che devono essere inclusi nei prezzi, ma anche alternativa. E ancora: presidiare diversi canali di vendita, creando una proposta facilmente intercettabile, unica e soprattutto competitiva; fare la differenza con un servizio consulenziale attraverso tempestività gestionale e competenza degli agenti».

E proprio per rispondere a segmenti di mercato diversi, migliorando il volume d’affari delle agenzie di viaggi affiliate, Frigerio Viaggi sta per lanciare la nuova edizione di Unconventional Incoming, offerta di prodotto e di esperienze non convenzionali attraverso la Penisola: «La novità più grande della programmazione – continua Frigerio – si chiama Open City App. Per ora posso solo dire che si tratta di un connubio tra tecnologia, tradizione e creatività applicate ai servizi travel, un prodotto unico nel suo genere che a breve avrà la propria ufficiale release. Inoltre, tra le novità è prevista anche la nuova edizione del catalogo Fuoriclasse, dedicato proprio alla generazione Z, che sempre di più nel percorso di crescita scolastico prevede l’inserimento di esperienze di viaggio, non solo in Italia, ma anche all’estero».

A questo nuovo prodotto si affiancheranno, come da tradizione di casa Frigerio Viaggi, la programmazione Wow, quella Sportiva che sta dando grosse soddisfazioni al network e per il 2018 anche quella Sposi, che avrà un’accezione più ampia rispetto alla sola luna di miele. Infine Frigerio Viaggi Network amplierà il panel dei fornitori per le ancillary che completeranno l’offerta di servizio continuando a lavorare con le dmc per la disintermediazione e reintermediazione.

Robintur
Tempo di strategie anche per Robintur, che attualmente conta 300 agenzie di cui 90 di proprietà e ha deciso di ispirarsi al concetto di rete integrata, che è poi parte fondamentale del progetto di sviluppo del network. Un’operazione che mira ad aggregare adv professionisti interessati a partnership orientate al miglioramento della redditività d’impresa mediante una concreta condivisione di azioni. Tre sono le formule contrattuali attraverso le quali viene declinata l’affiliazione: Full Service, Master Franchising e Light Franchising a cui corrispondono, ovviamente, tre livelli di membership. Lo sviluppo di Robintur passa attraverso azioni di geomarketing che identificano le località di maggiore attrazione dove il gruppo Robintur e la sua Corporate Coop possono intercettare più facilmente i potenziali clienti.

Altro versante sul quale si soffermerà la strategia di Robintur è l’ecommerce, mentre si sta pensando di sviluppare altre formule di affiliazioni con diverse opzioni legate a esclusive sul territorio. Del resto il masterplan varato nei mesi scorsi proietta il network fino al 2021, come parte integrante di uno dei Gruppi turistici di punta nel panorama della distribuzione organizzata italiana.

Uvet Travel Network
Sono oltre mille le agenzie che fanno riferimento a Uvet Travel Network, il polo distributivo del Gruppo Uvet, di cui fa parte ora anche Otn. Tra le attività del network, oltre a momenti di formazione con UAcademy Formazione ed eventi dedicati, campagne di vendita, programmazioni e regimi commissionali ad hoc, si aggiungono servizi di marketing, strumenti tecnologici, un sistema di auto login con selezionati fornitori di hotel, parcheggi, assicurazioni e rent a car, la piattaforma ULove per il segmento sposi.

Sul fronte dei risultati più recente, si legge in una nota della società, “i risultati di vendita consolidati nell’esercizio commerciale che sta terminando, hanno prodotto significative performance e un netto incremento rispetto allo scorso anno. Abbiamo registrato importanti crescite sia nel segmento crocieristico che villagista e nel tailor made”.

Nel frattempo, il Gruppo guidato da Luca Patanè procede nella sua espansione. Dopo aver fatto suo il t.o. Settemari, e aver annunciato di essere in lizza per l’acquisizione di Blue Panorama, avanza anche nel settore alberghiero. L’ultima novità riguarda la gestione dell’Hotel Berna a Milano, quarta struttura nel portfolio del polo turistico.

SeaNet Travel Network
«Alle agenzie dico sempre: offriamo il meglio del grande e il meglio del piccolo»: parola di Andrea Pesenti, direttore commerciale di SeaNet Travel Network, una conoscenza palmo a palmo del mercato agenziale di tutta la Penisola, realtà di provincia comprese.

«Il nostro modello è in parte differente da quello degli altri network. Siamo circa 230 agenzie targate SeaNet Travel Network, in più facciamo da service offrendo servizi di assistenza, formazione e marketing ad altri network più piccoli. In totale superiamo le 300 agenzie, con diffusione da nord a sud anche se la concentrazione maggiore avviene nelle regioni del centro Italia».

A questo si aggiunge l’accordo commerciale con Geo Travel Network: «Tra i punti di forza del nostro network, oltre alla fornitura dei sevizi di biglietteria con sistemi alternativi ai gds tradizionali, ci sono l’aspetto informatico, la piattaforma social e una di webinar, gli strumenti commerciali».

L’obiettivo è riuscire a garantire ai punti vendita sparsi per lo Stivale una tipologia di assistenza e plus che altrove non potrebbero trovare: «Il grande network ti vede come un numero, noi invece offriamo in tutto e per tutto un servizio personalizzato, con una parte operativa studiata ad hoc, grazie alla nostra catena di comando molto corta». Per i prossimi mesi, la novità per le agenzie si chiamerà incoming. Un portale dal nome ancora top secret dedicato a promuovere e vendere le mille bellezze dell’Italia, dove le adv potranno essere allo stesso tempo fornitori e clienti.

L’agenzia di viaggi “a marchio Coop” prende il posto della Robintur Dylan Tour, che si trovava nella stessa galleria commerciale. Viaggi Coop occuperà una superficie di circa 100 metri e offrirà la consulenza di cinque agenti di viaggi. Nella nuova adv, inoltre, dal 16 settembre e fino al 14 ottobre, chi prenota un viaggio all inclusive potrà usufruire di uno sconto fino a 200 euro sui tour in partenza entro fine ottobre.

Prosegue, quindi, la nuova fase di Robintour-Coop, che prevede adv collocate principalmente nei centri commerciali e all’interno degli ipercoop. Nel piano di sviluppo, infatti, le agenzie Viaggi Coop saranno circa 30. A marzo, la prima agenzia con la nuova insegna Viaggi Coop ha già aperto all’ipercoop Miralfiore a Pesaro; in aprile una piccola Viaggi Coop ha aperto nella galleria commerciale del Coop&Coop San Ruffillo.

In prospettiva, inoltre, c’è l’idea di confezionare prodotti “a marchio” Robintur e viaggi coerenti con i valori della cooperazione dei consumatori, legati alla legalità, all’etica, alla sostenibilità, alla valorizzazione dei prodotti agroalimentari del territorio.

Il gruppo turistico Robintur attualmente rappresenta 312 agenzie di viaggi e conta un fatturato che supera i 500 milioni di euro, di cui 250 diretti, realizzati nei segmenti leisure, business travel e turismo organizzato.

Il piano industriale appena varato prevede quasi 6 milioni di euro di investimenti, per arrivare a sviluppare una rete integrata di oltre 500 adv presenti in tutta Italia con le insegne Robintur e Viaggi Coop, ed anche online, rispondendo sui canali digitali ai nuovi bisogni dei consumatori.

Parte da un ambizioso piano industriale, contrassegnato da un logo nuovo di zecca presentato oggi a Milano, il rilancio di Robintur che dopo la recente fusione con Planetario Viaggi si posiziona come la più grande rete diretta italiana di agenzie di viaggi.

Con un fatturato di oltre 500 milioni di euro, metà dei quali diretti, la rete di proprietà di Coop Alleanza 3.0 conta oggi 312 agenzie, che dovrebbero diventare 500 nell’arco di tre anni. In particolare, ha precisato Claudio Passuti, direttore generale Robintur, «nello scenario disegnato dal Piano industriale, le agenzie dirette passeranno da 67 a 80, circa 30 avranno l’insegna Viaggi Coop e saranno localizzate nei centri commerciali e punti vendita Coop. Facendo crescere il volume di attività, puntiamo ad aumentare la nostra forza contrattuale, le sinergie e le economie di scala per offrire un servizio di consulenza ad alto valore, promozioni e offerte vantaggiose alla clientela, a partire dai soci Coop, alla quale proporremo anche prodotti a marchio Robintur».

Questi affiancheranno sugli scaffali le proposte dei principali tour operator, senza preclusione alcuna, come ha tenuto a precisare il presidente di Robintur, Stefano Dall’Ara: «Stiamo incontrando i principali operatori, le nostre porte sono aperte a tutti, ci caratterizziamo per una marcata indipendenza ma abbiamo bisogno della collaborazione di tutti, siamo disponibili».

Grande apertura anche per quanto riguarda lo sviluppo e la ricerca di nuove agenzie in tutta Italia per rapporti di gestione diretta, partnership full service, master franchising, affiliazione o di ecommerce.

Intanto la prima agenzia con la nuova insegna Viaggi Coop ha aperto nei giorni scorsi all’Ipercoop Miralfiore a Pesaro, caratterizzata da un concept disrupting, che supera la barriera fisica della porta sostituita da un’area di accoglienza e di servizio con postazioni digitali in cui attendere la disponibilità del consulente.

Seguiranno poi le agenzie di Bologna alla Coop&Coop San Ruffillo e all’Ipercoop Grandemilia di Modena, di pari passo con lo sviluppo di ulteriori azioni integrate sul piano del marketing, dell’ecommerce con investimenti sul digitale e del servizio ai soci e ai clienti Coop.

L’evento è stato l’occasione per presentare la ricerca Le vacanze 2017 degli italiani condotta dall’Ufficio studi Coop, da cui emerge il dato positivo di +10% di connazionali che intendono andare in vacanza questa estate e rispunta, almeno nei desideri, il piacere di una vacanza high value, in albergo, villaggio, crociera (+24%) o esotica, magari ai Caraibi, alle Maldive o in Polinesia.

Un italiano su due ha già prenotato o lo farà a breve, preferendo il mare (+9%) e vacanze itineranti (+28%) alle città e luoghi culturali (-4%). Rispetto alle preferenze dei turisti, l’Italia tiene sempre (+2%), soprattutto Sicilia, Puglia e Liguria, ma si registra comunque una crescita sostenuta dell’estero (+29%) con Spagna, Grecia ed Egitto sul podio.